Analista de field service senior – São Paulo

A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 30 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente.

Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências.

Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes

tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar!

Sobre a função

Se você é apaixonado por tecnologia e está em busca de um ambiente dinâmico e uma oportunidade desafiadora, esta vaga é para você! Estamos à procura de um Analista de Field Service Sênior proativo e organizado para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por coordenar e supervisionar as operações no campo, garantindo que nossos clientes recebam o melhor suporte possível.

O Que Esperamos De Você Para Essa Vaga

• Suporte técnico em informática (instalação, configuração e manutenção de programas de computação plataforma Microsoft e outras);
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Mac, Linux, etc);
• Suporte a dispositivos móveis (Android, Iphone e Ipad);
• Conhecimentos em configurações de correio eletrônico, internet, Intranet, antivírus, office-365, GPOs, soluções de distribuição de patches, imagens e pacotes de distribuição, soluções de MDM, criptografia, VOIP;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de incidentes (Service Now, Jira, Serviceaide, etc);
• Entendimento sobre criticidades, SLAs e priorizações;
• Conhecimento básico de lógica de programação;
• Análise, diagnóstico e resolução de incidentes nos desktops, notebooks, smartphones, videoconferência, projetores, equipamentos de áudio, etc;
• Acionamento de fornecedores para resolução de problemas de softwares de terceiros, garantias de hardware para troca ou troubleshooting de equipamentos;
• Suporte técnico relacionado a problemas básicos de rede, realização de testes e troubleshooting com apoio das equipes especialistas para isolar / identificar problemas em equipamentos de rede;
• Realização de troubleshooting / suporte aos servidores e equipamentos de rede, através do apoio das equipes de suporte N3 (administradores / especialistas / empresas contratadas pela Contratante) nos casos em que não for possível realizar o atendimento remotamente, sendo necessária a intervenção do Field no local para solução de problemas, por meio de procedimentos.
• Elaborar, testar e publicar documentos em bases de conhecimentos, conforme procedimento estabelecido pelo cliente;
• Homologar mudanças programadas para implantação, bem como executar os testes após as manutenções, considerando o seu escopo de atendimento;
• Realizar o controle de inventário de hardwares e softwares de estações e usuários, seguindo procedimento estabelecido pelo cliente;
• Orientar profissionais de menor nível de experiência, bem como apoiar as ações de desenvolvimento e capacitação técnica da equipe;
• Realizar o follow-up de chamados, bem como escalonar e monitorar chamados para as equipes de segundo nível, garantindo o atendimento ao usuário;
• Participar dos projetos aprovados, garantindo sua execução conforme cronograma e escopo;
• Homologação de novos aplicativos voltados aos usuários, bem como o desenvolvimento da documentação e procedimentos para a base de conhecimento;
• Experiência de atendimento a usuários remoto/presencialmente.

Escolaridade

• Desejável: Formação em TI (Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou compatível);
• Pós graduação será um diferencial;
• Inglês será um diferencial.
• Vale Transporte;
• Ticket Flex;
• Assistência Médica – Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco);
• Assistência Odontológica – OdontoPrev;
• Seguro de Vida – Porto Seguro;
• Total Pass ou Gympass;
• Programa de Indicação Bonificada;
• Empréstimo Consignado;
• Consultoria financeira;
• Desconto com Parceiros: (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).