Analista de Customer Success (CS) | Vaga Híbrida (Recife) – Recife

Como Analista de Customer Success (CS) com foco no onboarding, você será essencial para garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível desde o início. Sua missão é acompanhar cada cliente na integração de nossos produtos e serviços, garantindo que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções. Se você é comunicativo(a), dinâmico(a) e tem facilidade para lidar com múltiplos produtos, essa vaga é perfeita para você!

O que você vai fazer:

• Conduzir o Onboarding: Acompanhar os clientes passo a passo na implementação das soluções, garantindo que tudo seja configurado corretamente e que eles se sintam seguros com o uso dos nossos produtos.
• Passagem de Bastão: Colaborar com a equipe comercial e de CS para fazer a transição do cliente de forma suave, mantendo o engajamento e o acompanhamento próximo.
• Acompanhar o Progresso: Monitorar o avanço dos clientes no onboarding, antecipar e resolver possíveis dificuldades e ajustar estratégias quando necessário.
• Gerir Relacionamentos: Manter uma comunicação clara e proativa com os clientes, oferecendo suporte técnico simples e ajudando a fortalecer o relacionamento.
• Lidar com Múltiplos Produtos: Gerenciar a integração de diversos produtos ao mesmo tempo, garantindo que os clientes compreendam e utilizem as soluções de maneira eficiente.
• Gestão de Carteira: Acompanhar a carteira de clientes durante o onboarding, garantindo suporte contínuo e atenção personalizada.

O que esperamos de você:

• Experiência: Pelo menos 1 ano de experiência com onboarding em empresas de tecnologia. Se tiver experiência ou algum conhecimento no setor jurídico, será um super diferencial!
• Formação: Graduação em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Profissional do Direito com experiência em Customer Success será muito bem-vindo!
• Habilidades: Ser comunicativo(a), dinâmico(a), com capacidade de transitar entre o atendimento ao cliente e o suporte técnico de forma prática e rápida.
• Multitarefa: Capacidade de lidar com vários produtos e projetos ao mesmo tempo, mantendo um alto nível de organização e atenção aos detalhes.

Conhecimentos Técnicos:

• Familiaridade com ferramentas de gestão de CS como Movidesk, CX e Sensedata.
• Conhecimento em Excel para análise de dados e criação de apresentações.

Por que se juntar a nós?

Aqui você terá a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, com foco no sucesso do cliente. Se você gosta de desafios, de ajudar os clientes a terem sucesso desde o primeiro contato e quer crescer na área de Customer Success, esse é o lugar para você!