Analista de call center – Petrolina

Elaborar e atualizar os procedimentos referentes ao atendimento financeiro, cadastral, contratual, técnico, retenção, procedimentos de rotina e scripts de atendimento;

Realizar diagnóstico de anomalias e promover solução de problemas;

Apoiar em treinamentos de orientações dos operadores do CRC quanto ao atendimento;

Solicitar da manutenção dos sistemas de atendimento (ERP, Discador, Chat, Sistemas de gerenciamento da conexão);

Criar, acompanhar e alimentar painéis de indicadores do CRC;

Realizar o Pitstop com os operadores do CRC.

Atividades:

Ambiente:

Ambiente inovador, acolhedor, diverso, com foco em metas e resultados e com estrutura adequada que garante boa qualidade de vida aos colaboradores.

• Missão

Levar conexão de internet para clientes com serviços que entregam velocidade contatada e alta disponibilidade para o usuário

• Visão

Ser reconhecido pelos serviços prestados ao cliente objetivando um crescimento constante da rentabilidade operacional

• Valores

Colocar Cliente em 1º Lugar;

Valorizar Pessoas;

Foco no Resultado;

Transparência;

Humildade;

Adaptabilidade;

Colaboração.

Benefícios:

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Categoria:

Administrativo