Analista de atendimento jr – São Paulo

Na RmaisH, acreditamos em conectar talentos com oportunidades que vão além do convencional. Somos mais do que uma agência de recrutamento e seleção; somos impulsionadores de sonhos e valores. Estamos buscando um profissional para ocupar a posição de Analista de Atendimento JR para compor o time de um dos nossos clientes do nicho de educação e cultura.

Em seu dia a dia você será responsável por:

• Realizar atendimento ao cliente de forma personalizada por meio de canais digitais, garantindo a satisfação e fidelização do cliente;
• Prestar suporte e orientação aos clientes, solucionando dúvidas, reclamações e auxiliando na resolução de problemas;
• Registrar e acompanhar os chamados e solicitações dos clientes, garantindo que sejam atendidos de acordo com os prazos estabelecidos;
• Realizar análise das necessidades e expectativas dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos;
• Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa, auxiliando os clientes com informações precisas e relevantes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, oferecendo produtos e serviços adicionais aos clientes.
• Formação superior completa ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Domínio da língua portuguesa, tanto falada como escrita;
• Conhecimento intermediário em informática e pacote Office;
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, demonstrando empatia e paciência no trato com os clientes;
• Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de demandas.