Analista de atendimento ao cliente pl – Campinas

  • Período Integral
  • Campinas
  • A Combinar USD / Year

Confidencial


Caso você seja uma pessoa que age como dono para enfrentar desafios, se adapta à novas tecnologias, se preocupa com o próximo, e Entrega trabalhos excelentes, temos um lugar especial para você!

Somos uma multinacional do ramo do Agronegócio em fase de expansão, com ótimas oportunidades de carreira.

Sua Missão será, administrar a demanda Analista de Atendimento ao Cliente PL, bem como:

  • Promover o relacionamento com clientes de forma ativa, por meio de reuniões, atuando em processos de melhorias e atualização de informações junto aos demais departamentos, a fim de garantir a satisfação dos clientes. Assegurar a troca de informações eficientes para clientes e time comercial, sanando todas as dúvidas inerentes aos processos de atendimento e entregas. Atuando em todo atendimento pós-venda;
  • Garantir o recebimento do forecast dos clientes, acompanhar mensalmente a performance através da análise do forecast versus volume programado, sinalizando possíveis imprevistos que podem impactar no volume de programação, visando a atualização da demanda com o setor de Planejamento, para assertividade dos resultados junto aos demais departamentos;
  • Receber e liberar semanalmente ao Planejamento a programação de entrega dos clientes, cadenciada de acordo com a capacidade de recebimento e dentro dos múltiplos de carregamento, assegurando as informações corretas para o planejamento da produção;
  • Acompanhar o fluxo de entregas, através dos relatórios disponíveis, solucionando problemas de acordo com a função, buscando alternativas para problemas, assegurando o atendimento de acordo com a solicitação dos clientes;
  • Registrar e acompanhar as reclamações dos clientes através do Portal SAC, para registro do ocorrido e análise do setor de Qualidade, garantindo o retorno e resolução do caso junto ao cliente;
  • Assegurar processo de devolução e reposição de material ao cliente, através da interface com os setores de Qualidade, Administração de Vendas e Logística garantindo o atendimento do compromisso da empresa após avaliação do SAC;
  • Assegurar a liberação do crédito do cliente, com interface ao setor financeiro, informando e atualizando os dados cadastrais, a fim de garantir a liberação dos pedidos para atendimento da programação de entregas.

Requisitos

Superior completo em Administração, Logística ou correlatas;

Experiência na área de atendimento;

Pacote office intermediário;

Desejável conhecimento em sistema Protheus ou SAP;

Ingles intermediário.

  • Assistência médica Unimed;
  • Assistência odontológica sem custo para o titular e mensalidade para dependentes;
  • Cartão refeição;
  • Cartão alimentação;
  • Seguro de vida em grupo pela empresa;
  • PLR Sindical;
  • Vale transporte;
  • Programas de desenvolvimento;
  • Programa de bônus, conforme política vigente;
  • Parceria com o SESI;
  • TotalPass e Optum.

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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