Analista de atendimento ao cliente – Pindamonhangaba

  • Período Integral
  • Pindamonhangaba
  • A Combinar USD / Year

Mundo Animal Laboratório Veterinário

Titulo da vaga: Analista de atendimento ao cliente – Pindamonhangaba

Somos o Mundo Animal uma empresa totalmente dedicada ao desenvolvimento, fabricação e comercialização de produtos para a saúde e bem-estar dos animais de estimação, buscando inovação não só nos produtos como também nas embalagens temos orgulho de ser uma empresa 100% nacional, com o objetivo de cuidar dos nossos pets com todo o carinho que eles merecem.

Estamos em busca de um profissional comunicativo, atencioso e detalhista para atuar como Analista de Atendimento ao Cliente – SAC. O(a) colaborador(a) será responsável pelo atendimento de clientes via telefone, WhatsApp e e-mail, além de prestar suporte à equipe técnica em questões regulatórias.

Se você está pronto para contribuir com a saúde e longevidade dos pets, enquanto cria experiências excepcionais para nossos clientes, queremos conhecer você!

Principais Atividades/Responsabilidades:

  • Realizar atendimento receptivo a clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, nas etapas de pré-venda e pós-venda;
  • Responder a dúvidas, elogios, reclamações e insatisfações dos clientes, escalonando temas relevantes para a coordenação;
  • Registrar informações de cada contato em planilhas Excel, gerando dados para análise dos principais motivos de contato;
  • Coordenar e embalar trocas de produtos para envio pelos Correios;
  • Elaborar apresentações trimestrais em PowerPoint para a gerência e direção, com dados sobre os motivos de contato dos clientes;
  • Superar as expectativas dos clientes, criando experiências positivas e revertendo eventuais insatisfações;
  • Manter registros organizados e atualizados de todos os processos realizados;
  • Apoiar a equipe técnica de assuntos regulatórios na criação de MAPAS de produtos controlados para a Polícia Civil, Federal e Exército.

Requisitos:

  • Formação: Técnico em Veterinária, cursando superior em Medicina Veterinária ou áreas correlatas;
  • Experiência em atendimento ao cliente (diferencial);
  • Conhecimento intermediário do Pacote Office;
  • Disponibilidade para atuar 100% presencial.

Competências:

  • Excelente habilidade de comunicação e escuta ativa;
  • Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe;
  • Alto nível de relacionamento interpessoal e empatia.

Benefícios:

O Mundo Animal mantém um cuidado constante com a qualidade de vida dos colaboradores e seus dependentes. Nossos benefícios abrangem áreas de saúde, cultura, lazer e bem-estar. Ao unir-se à nossa equipe como Analista de Atendimento ao Cliente – SAC,desfrutará de uma gama abrangente de benefícios

  • Plano de Saúde sem coparticipação,
  • Plano Odontológico;
  • Vale Transporte;
  • Seguro de vida (auxilio funeral);
  • Gympass
  • PLR;
  • Refeição na empresa; café da manhã; almoço; café da tarde.
  • Day off no dia do aniversário; mimo no dia do seu aniversário

Local de trabalho: 

Avenida dom João VI, Nº 500- Pindamonhangaba – São Paulo – 12412-805

Distrito Industrial- Parque empresarial Santa Rita. 

 

Horário de trabalho:

De segunda a quinta-feira das 07h00 às 17h00 e sexta-feira das 08h00 às 16h00.

Com intervalo de 01hora para refeição e repouso.

Regime CLT

Venha fazer parte do nosso MUNDO!

Cidade: Pindamonhangaba

Empresa: Mundo Animal Laboratório Veterinário


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