ANALISTA ADMINISTRATIVO JR Fortaleza – Fortaleza

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Faça seu cadastro e envie seu currículo!

Responsabilidades e atribuições

Atividades

• Monitoramento e Análise de Dados:
• Reincidência dos Clientes: Analisar a reincidência de problemas e reclamações dos clientes para identificar padrões e causas-raiz.
• Qualidade do Retorno de Chamados: Avaliar a qualidade das respostas fornecidas aos clientes, garantindo que atendam aos padrões da empresa e resultem em soluções satisfatórias.
• Demandas Não Tratadas: Monitorar e gerenciar demandas que ainda não foram tratadas ou que estão pendentes de solução, SAC e NIP.
• Apoio na Construção de Processos e Materiais de Treinamento:
• Desenvolvimento de Processos: Auxiliar na criação e revisão de processos internos para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento.
• Materiais de Treinamento: Colaborar na elaboração de materiais e recursos de treinamento para a equipe de SAC Backoffice, visando aprimorar habilidades e conhecimentos.
• Relatórios e Apresentação de Indicadores:
• Desempenho do Setor: Preparar e apresentar relatórios detalhados sobre o desempenho do SAC Backoffice, incluindo métricas de qualidade, eficiência e satisfação do cliente.
• Melhoria Contínua: Fornecer dados e insights para demonstrar a evolução e a melhoria contínua do setor.
• Coordenação e Suporte:
• Suporte às Equipes: Oferecer suporte e orientação às equipes de SAC Backoffice para garantir a correta aplicação dos processos e a resolução eficaz de problemas.
• Colaboração com Outros Departamentos: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para resolver questões complexas e implementar melhorias.
• Gestão de Projetos:
• Iniciativas de Melhoria: Liderar ou participar de projetos destinados à melhoria dos processos e da qualidade do atendimento, incluindo a análise de novas ferramentas ou técnicas.

Requisitos e qualificações

Desejável

• SUPERIOR EM ANDAMENTO

Informações adicionais

Carga Horária

• 08:00 – 18:00 SEGUNDA A QUINTA E 08:00 – 17:00

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Fit Cultural2Fit Cultural
• Etapa 3: Teste Situacional3Teste Situacional
• Etapa 4: Video entrevista4Video entrevista
• Etapa 5: Contratação5Contratação

Muito Prazer, Somos o Grupo Hapvida Notredame Intermédica

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica!

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!