Home Agent
Titulo da vaga: -Agente de Atendimento – Santa Maria
Descrição da vaga
A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.
Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a pro atividade, o
senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos de promover é um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.
Somos uma empresa certificada pela GPTW em 2022 com nota 88.0 na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.
Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e por 3% de pessoas Trans, de acordo com o resultado do nosso censo aplicado em Julho/2022.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atribuições
Atendimento a Clientes Via Call Center:
Realizar contato ativo e receptivo com clientes interessados em produtos de sublimação digital, respondendo a dúvidas e fornecendo informações detalhadas sobre as soluções oferecidas.
Manter um alto nível de qualidade no atendimento, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e profissional.
Prospeção De Novos Clientes
Identificar e abordar novos clientes em potencial através de listas de leads fornecidas ou obtidas por meio de pesquisa e prospecção ativa.
Qualificar leads com base no interesse e necessidade dos clientes, para garantir que as oportunidades de venda sejam seguidas de forma eficaz.
Demonstração De Produtos e Consultoria Técnica
Oferecer consultoria técnica sobre produtos de sublimação digital, explicando as características, vantagens e benefícios de cada solução.
Realizar apresentações de produtos por telefone ou via ferramentas de videoconferência, adaptando a comunicação ao perfil de cada cliente.
Negociação e Fechamento De Vendas
Conduzir negociações comerciais de forma assertiva, buscando as melhores condições para o cliente e para a empresa.
Gerenciar todo o ciclo de vendas por telefone, desde a introdução até o fechamento, garantindo que as metas de vendas sejam atingidas.
Acompanhamento e Suporte Ao Cliente
Acompanhar o cliente durante todo o processo de compra, garantindo que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas e que ele receba o suporte necessário.
Fornecer suporte pós-venda, assegurando a satisfação do cliente e fidelização.
Atualização De Informações No Sistema
Manter registros detalhados das interações com clientes e status das vendas no sistema CRM, garantindo a precisão das informações e facilitando o acompanhamento do pipeline de vendas.
Colaboração Com Equipes Internas
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de marketing, logística e suporte técnico para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente.
Participar de reuniões e treinamentos para se manter atualizado sobre os produtos, serviços e estratégias de vendas.
Requisitos e qualificações
Experiências e Qualificações Desejadas
Experiência em Vendas por Telefone:
Experiência comprovada em vendas por call center, preferencialmente no setor de sublimação digital, impressão ou tecnologia.
Habilidade em conduzir negociações e fechar vendas de forma eficaz através de canais de comunicação remotos.
Conhecimento Técnico Em Sublimação Digital
Familiaridade com o processo de sublimação digital, incluindo conhecimento sobre tintas, equipamentos, tecidos e outras tecnologias relacionadas.
Capacidade de explicar termos técnicos de maneira simples e clara para clientes com diferentes níveis de conhecimento.
Habilidades De Comunicação e Persuasão
Excelentes habilidades de comunicação verbal, com a capacidade de transmitir informações de forma clara e convincente.
Facilidade para construir rapport com clientes e persuadi-los a tomar decisões de compra.
Orientação Para Resultados
Foco em alcançar e superar metas de vendas, com uma abordagem proativa para a gestão de leads e oportunidades.
Capacidade de trabalhar com metas e métricas de desempenho, mantendo-se motivado mesmo em um ambiente de vendas de alta pressão.
Conhecimento De Ferramentas De CRM
Experiência no uso de sistemas CRM para gerenciar leads, acompanhar oportunidades de vendas e gerar relatórios de desempenho.
Facilidade em aprender e utilizar novas tecnologias e sistemas relacionados ao atendimento e vendas.
Proatividade e Capacidade De Resolução De Problemas
Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente, garantindo que os clientes recebam uma solução adequada para suas necessidades.
Iniciativa para propor melhorias nos processos de vendas e atendimento ao cliente.
Flexibilidade e Adaptabilidade
Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças no mercado e nas necessidades dos clientes.
Disposição para aprender continuamente e se desenvolver no setor de sublimação digital.
Ensino médio completo
Experiência com vendas por telefone em operações de Call Center.
Facilidade em lidar com diversas tecnologias
Morar em São Paulo/Grande São Paulo.
Disponibilidade para atuação no presencial, quando necessário.
Disponibilidade para treinamento de formação inicial no presencial
Ter um espaço adequado de trabalho com mobília e sem ruído de acordo com a NR17
Possuir mais de 50 mega de internet cabeada (não usamos Wifi)
Informações adicionais
- Salário Fixo + Premiação
- Contratação CLT
- Computador + Headset
- Vale Alimentação
- Assistência Odontológica
- Seguro de vida
- Auxílio Creche
- Convênio: Sesc, Magic City, Ways, Senac, FMU, Mackenzie, Estácio de Sá, Metodista e Cruzeiro do Sul
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro1Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Perfil2Avaliação de Perfil
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental 3Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Entrevista 1° etapa4Entrevista 1° etapa
- Etapa 5: Teste de Português 5Teste de Português
- Etapa 6: Teste de Português – Gramática 6Teste de Português – Gramática
- Etapa 7: Entrevista 2° etapa7Entrevista 2° etapa
- Etapa 8: Standy 8Standy
- Etapa 9: Contratação9Contratação
A Home Agent
A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.
Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.
Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.
Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.
Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!
Cidade: Santa Maria
Empresa: Home Agent