Supervisor Operacoes Atendimento Corporativo – São Paulo e Região

Liderar e supervisionar equipes, garantindo que as operações sejam executadas de acordo com os padrões da empresa.

Monitorar e garantir a qualidade nos serviços da empresa, implementando medidas corretivas quando necessário.

Identificar e mitigar os riscos operacionais, garantindo a conformidade com as normas e regulamentos relevantes.

Estabelecer e manter relações positivas com clientes e fornecedores para garantir a satisfação e a continuidade dos negócios.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e implementar mudanças para aumentar a eficiência e a eficácia das operações.

Comunicar regularmente o desempenho operacional à ao superior imediato por meio de relatórios e apresentações.

• Reporta-se ao Gerente;
• Atender às questões administrativas e operacionais na área que está envolvido;
• Dar suporte, orientar e integrar os consultores quanto às questões do processo e sistemas da agência e das empresas. Neste caso mantendo comunicação frequente com o departamento Comercial;
• Buscar melhorias no processo;
• Representar a organização em eventos do trade;
• Acompanhar e verificar se os atendimentos seguem a política de viagens da empresa (cliente);
• Manter com a equipe a consciência do bom atendimento ao cliente;
• Controlar mensalmente a produção em transações de modo a promover a distribuição entre os consultores e identificar possíveis sobrecargas de trabalho;
• Identificar as dificuldades de operação de cada consultor e encaminhar para treinamento ou reciclagem; bem como prover feedback detalhado para cada um, de preferência a cada 03 meses.
• Manter-se atualizado quanto às notícias do mercado e dos clientes e orientar a equipe;
• Promover a integração entre os colaboradores do departamento;
• Monitorar a distribuição das mensagens das filas do GDS;
• Controlar, com o departamento Financeiro, as despesas por erros e ADMs; 14. Viajar para acompanhar grupos e famtours ou realizar reuniões e visitas técnicas com clientes e fornecedores, quando houver necessidade identificada pela empresa;
• Desenvolver estratégias de trabalho com a equipe a fim de alcançar as metas (indicadores do processo), que devem ser constantemente monitorados. 16. Criar e administrar logins da empresa nos sistemas relacionados à operação.
• Garantir a aplicação do SLA dos clientes.
• Auxiliar na gestão de fornecedores, em conjunto com outros indicados da empresa, com relação a tarifas de hotéis e condições de incentivos e tour codes de companhias aéreas.