ASSISTENTE DE BACKOFFICE JR. – Joinville

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Na posição de Assistente de Backoffice JR., você irá atuar no time de SO, com a missão de de atuar no suporte ao cliente na gestão de reclamações trazendo soluções para cada demanda.

Buscamos um profissional organizado, detalhista e que tenha paixão por realizar
atendimentos e suporte ao cliente. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte administrativo e operacional às equipes internas e atendimento ao cliente, garantindo que todos os processos internos funcionem
de maneira eficiente.

Principais responsabilidades:

• Realizar suporte ao cliente via Telefone, Chat, Email e tratativas de tickets;
• Atender e resolver as solicitações dos clientes via telefone, e-mail, chat e redes sociais;
• Registrar e acompanhar as interações dos clientes em nosso sistema de CRM;
• Identificar e solucionar problemas de maneira eficiente, mantendo sempre um alto nível de satisfação do cliente;
• Fornecer informações precisas e detalhadas sobre produtos e serviços;
• Seguir scripts e procedimentos de atendimento, garantindo a consistência e qualidade nas respostas;
• Trabalhar em colaboração com outras equipes para resolver questões mais complexas;
• Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias para os processos de atendimento;
• Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e produtos da empresa;
• Fazer tratativa de reclamações em plataformas online (Reclame Aqui).

Qualificações

• Ensino médio completo, estar cursando ensino superior será considerado um diferencial;
• Desejável conhecimento no pacote office, CRM, chat e SAP;
• Mandatório experiência com atendimento ao cliente, será considerado um diferencial ter atuado no segmento automotivo;
• Vaga presencial para atuar em Joinville-SC.

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais ​

– Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

– Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

– Modelo de trabalho: PRESENCIAL

– Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

– Área contratante: SO​

– Prazo: 09/04/2025​

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Para colaboradores Bosch ​

– Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

– Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

– Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

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Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

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Junte-se a nós e sinta a diferença. Work. ​

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