Gerente de Contrato – Brasília

Requisitos obrigatórios do cargo:

I. No mínimo 6 meses de experiência na função de gerente ou coordenador:

II. Diploma, devidamente registrado, fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC, com conclusão de curso superior, preferencialmente, com pós-graduação em gestão de empresas, administração ou recursos humanos.

Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:

I. Capacidade de comunicar-se e expressar-se corretamente em linguagem falada e escrita;

II. Possuir conhecimentos de microinformática, amplo conhecimento de técnicas de gerenciamento de ambiente de Contact Center e domínio técnico de métricas de ambiente de Contact Center;

III. Domínio de sistemas de gestão, processos, pessoas, contratos, liderança, habilidade de gerenciar e de administrar conflitos.

Principais atribuições do cargo:

I. Responder pela execução dos serviços contratados, atuando como interlocutor principal junto à CONTRATADA, garantindo a produtividade e a qualidade deles;

II. Gerir recursos humanos alocados nos serviços;

III. Definir ações que garantam a solução de conflitos e omissões;

IV. Planejar e estabelecer pontos de verificação e controle dos serviços;

V. Elaborar os relatórios gerenciais solicitados pela CAESB;

VI. Estabelecer padrões básicos de atendimento para garantir a excelência dos serviços;

VII. Analisar os dados gerenciais de atendimento para propor soluções;

VIII. Acompanhar e conferir as medições de serviços realizadas;

IX. Avaliar o desempenho e identificar necessidades de realinhamento de metas e qualidade dos serviços;

X. Participar de reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e capacitação profissional, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe;

XI. Monitorar a qualidade dos e-mails, cartas e chat respondidos, devidamente acompanhado dos resultados.