Analista de Suporte de Sistemas – Cascavel

O Analista de Suporte Júnior será responsável por fornecer suporte técnico e funcional aos usuários de sistemas de gestão empresarial, incluindo ERP, CRM, WMS, entre outros. Ele irá garantir a continuidade das operações através da resolução de dúvidas e incidentes, manutenção e otimização dos processos implantados nesses sistemas.

Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico via char, e-mail, telefone e presencialmente, garantindo a solução dos chamados acerca dos sistemas implementados, fazendo a ponte, quando necessário, entre o usuário e fornecedor/prestador de serviços para solucionar falhas, inconsistências e melhorias.

Diagnóstico e Solução de Problemas: Identificar, analisar e resolver problemas técnicos e funcionais nos sistemas de gestão.

Apoiar na condução das demandas internas e de terceiros, garantindo as entregas coesas e consistentes nos prazos (SLA) e requisitos esperados.

Documentação: Criar e atualizar documentação de procedimentos, soluções de problemas e FAQs.

Treinamento de Usuários: Realizar treinamentos básicos para usuários finais sobre funcionalidades e boas práticas no uso dos sistemas.

Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Infraestrutura e Projetos de Negócio para garantir uma experiência de usuário unificada.

Monitoramento de Sistemas: Monitorar o desempenho dos sistemas e reportar quaisquer anomalias ou requisitos de melhoria.

Suporte em Atualizações e Manutenções: Auxiliar na implementação de atualizações de software e na realização de manutenções programadas.

Cidade: Cascavel – Paraná