Supervisor de Atendimento – São Paulo e Região

Description and Requirements

Cargo: SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Local de trabalho: Central de atendimento terceira e MetLife

Gestor imediato: Erika Botelho Janosch

O propósito da posição: Gestão direta da central de atendimento terceira. Acompanhamento diário de indicadores, criação de campanhas de incentivo, comitês mensais, dailys com staff de central de atendimento terceira. Gestão direta da equipe de qualidade e treinamento MetLife garantindo que todos os pontos de melhoria sejam aplicados em todas as frentes que visam crescimento dos indicadores.

Quem buscamos?

Liderança, comunicativo, empatia, paciência, resolução de problemas, resolução de conflitos, inteligência emocional. Adaptabilidade e Flexibilidade.

O que precisa ter ou saber?

Experiência em gestão de callcenter/Atendimento ao cliente; Conhecimento de ferramentas especificas como CMS (software de gestão de callcenter) e Sales Force. Experiência com indicadores de performance (KPIs) de Atendimento. Gestão de parceiros terceiros.

Requisitos: Superior completo.

Principais responsabilidades ou desafios:

• Liderar, orientar e motivar a equipe Metlife para garantir um alto desempenho;
• Resolução de questões escaladas e críticas da operação;
• Monitoramento do desempenho dos indicadores da operação;
• Implementação de melhorias de processos visando garantir a experiência do cliente;
• Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir metas, expectativas e feedback;
• Implementar soluções eficazes para problemas recorrentes e garantir a satisfação do cliente;
• Assegurar que todos os processos e procedimentos de atendimento estejam em conformidade com as políticas da empresa e regulamentações;
• Realizar revisões de qualidade para garantir que os padrões de serviços estejam sendo cumpridos;
• Facilitar a comunicação eficaz entre central de atendimento terceira e equipe MetLife.

O que oferecemos?

• Salário competitivo;
• Vale-transporte;
• Vale Refeição
• Vale Alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Participação nos lucros;
• Gympass;
• Auxílio creche/babá

A MetLife orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, empenhado em atrair, reter e maximizar o desempenho de uma força de trabalho diversificada e inclusiva. A política da MetLife é assegurar igualdade de oportunidades de emprego sem qualquer discriminação ou assédio baseado em raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, invalidez, nacionalidade ou estado civil, cidadania ou por qualquer motivo.

Os dados pessoais informados e coletados serão tratados e armazenados pela MetLife, incluindo suas subsidiárias e afiliadas, ou por empresas terceiras por estas contratadas, no Brasil ou fora dele, para fins relacionados ao recrutamento, seleção e/ou processo de contratação, respeitando o disposto no Aviso de Privacidade de Dados da Metlife disponível em www.metlife.com.br .

Beneficios que Oferecemos

Nossos benefícios são projetados para cuidar do seu bem-estar holístico, com programas para saúde física e mental, bem-estar financeiro e apoio às famílias. Oferecemos cobertura de saúde para você e sua família, assistência odontológica, seguro de vida, previdência privada, participação nos lucros e licença parental estendida. Também oferecemos acesso à gympass, benefícios de transporte, auxílio para creche, benefícios de cuidados com os funcionários no escritório e muito mais!

Sobre a MetLife

Reconhecida na lista da revista Fortune das “Empresas Mais Admiradas do Mundo” de 2024 e no Índice Global de Inclusão da Seramount 2023, a MetLife, por meio de suas subsidiárias e afiliadas, é uma das principais empresas de serviços financeiros do mundo, oferecendo seguros, benefícios para funcionários e gestão de ativos para clientes individuais e institucionais. Com operações em mais de 40 mercados, ocupamos posições de liderança nos Estados Unidos, América Latina, Ásia, Europa e Oriente Médio.

Nosso propósito é simples: ajudar nossos colegas, clientes, comunidades e o mundo em geral a criar um futuro mais confiante. Unidos pelo propósito e guiados pela empatia, estamos inspirados a transformar o próximo século em serviços financeiros. Na MetLife, #AllTogetherPossible . Junte-se a nós!

MetLife is proud to be an equal opportunity employer committed to attracting, retaining and maximizing the performance of a diverse and inclusive workforce. MetLife’s policy is to ensure equal employment opportunity without any discrimination or harassment based on race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, national or marital status, citizenship, or for any reason.