Analista Pleno de Atendimento para Comunicação – São Paulo

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade?  Você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade? Se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando VOCÊ!

https://www.youtube.com/watch?v=BNFZzt4ZCls

Natura é formada por duas marcas de beleza icônicas: Avon e Natura, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é, também, deixar um legado, as empresas ajudam a transformar a sociedade a partir da forma como desenvolvem seus negócios, promovendo a valorização da inclusão e da diversidade, a proteção do meio ambiente e a geração de oportunidades e renda às mulheres.

Te convido avaliar nossa oportunidade!

Função

Prazo indeterminado

O que você irá fazer:

Analista que faça a execução e governança das demandas de comunicação entre Natura e a empresa prestadora de serviço em Atendimento (CSU).

Quais são as principais responsabilidades?

• Executar demandas diárias respeitando a SLA e também controle das atividades realizadas, gerando indicadores;
• Propor melhorias nos processos de comunicação afim de garantir a agilidade e qualidade no atendimento do operador com o cliente;
• Interação e relacionamento diário com time Natura e time CSU para entender as oportunidades;
• Replicar conteúdos disponíveis a Força de Vendas para a operação de atendimento;
• Tratar cada e-mail enviado de acordo com o tema;
• Auxiliar na resposta ao cliente que ficará disponível na timeline do Linkedin + direcionar o caso para o time de Operações tratar com prioridade;
• Criar layout, storytelling e revisão dos textos para cada case proposto (para premiações externas e livro Atendimento);
• Criação do Layout, Diagramação, Redação, Revisão Final e Acompanhamento junto a gráfica para protótipo e impressão final (para premiações externas e livro Atendimento);
• Elaboração de textos institucionais para os canais Reclame Aqui, Consumidor.gov, Instagram e Facebook validados com o time interno Natura;
• Gestão dos conteúdos desenvolvidos no Painel, Acompanhamento e Inserção das bases diárias, Criação das views de acordo com a necessidade da operação;
• Report Diário CSU e Natura;
• Acompanhamento Diário das estratégias comerciais e movimentações de impacto junto ao time de WR;
• Acompanhar o time de Operações nas possíveis “dores” para atuação em erros operacionais. Ex: criação de reforços, melhoria dos conteúdos; Alinhamento das comunicações atuais com os Supervisores CSU / Momento “tira dúvidas”;
• Analisar pendências e entrada de demandas na planilha “Controle de Comunicação”;
• Visão estratégica de cada Ciclo um 1 mês de antecedência / Analisar possíveis impactos no Atendimento;
• Acompanhamento do Roadmap de melhorias da plataforma;
• Participação nos calls de status, alinhamento, projetos, novos processos a fim de interagir e capturar a demanda de comunicação das frentes de trabalho;
• Processos do atendimento, ferramentas e indicadores de atendimento, regras e modelo comercial da Natura.

Quais os Requisitos?

• Conhecimento em processos de atendimento, ferramentas e indicadores de atendimento;
• Conhecimento Google / Documentos, Planilha, Formulários e Drive;
• Protagonismo, Auto Conhecimento, Sustentabilidade e Relacionamento; Protagonismo (iniciativa);
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal, gestão de pessoas.
• Disponibilidade para atuar em Barueri.

Nossos Benefícios

PLR;

Modelo de Trabalho Híbrido na localização indicada (3x na semana presencial);

Sua sexta-feira termina às 15:00 #sextou;

O dia do seu aniversário é na sua casa + Vale-presente Natura;

Produtos Natura, Avon e The Body Shop com 40% off;

Berçário para os filhos de até 3 anos das mães e pais colaboradorxs nas localidades do NASP e Cajamar;

Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 40 dias;

Presente no dia das mães (para a sua e para você, se também for mãe);

Gympass;

Assistência médica;

Assistência Psicológica (Psicologia Viva – 4 Sessões Gratuitas por mês);

Assistência odontológica;

Seguro de vida;

Auxílio home office (modelos híbrido e remoto);

Vale Refeição para os dias de Home Office (modelos híbrido e remoto).

A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades! Convido as #Mulheres, #Pessoasnegras, #PessoascomDeficiência, pessoas pertencentes à comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas de #50anos+ a se candidatarem a esta vaga!!

Caso queira saber mais informações sobre como utilizamos seus dados pessoais para fins de recrutamento, consulte o Aviso de Privacidade da Natura para Candidatas/os, acesse :https://static.rede.natura.net/html/07-2023/global/natura-co/natura-co-global-aviso-para-candidatas-a-vagas.pdf