Supervisor de Suporte Técnico ao Cliente – Porto Alegre

  • Período Integral
  • Porto Alegre
  • A Combinar USD / Year

Sebratel

DESCRIÇÃO

A SEBRATEL, empresa referência no setor de telecomunicações, está procurando profissionais para atuar na área de Supervisão de suporte técnico ao cliente.

Responsabilidades

  • Supervisionar as equipes na prestação de suporte técnico aos clientes;
  • Definir escala de trabalho da equipe na semana e nos fins de semana;
  • Operar sistemas de informação interno;
  • Supervisionar a infraestrutura da rede e sistemas relacionados, utilizando ferramentas e softwares especializados para identificar problemas ou anomalias, como falhas de conectividade, oscilações de tráfego, perda de pacotes e congestionamento de dados;
  • Acompanhar e coletar dados para análise de indicadores, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas;
  • Intermediar e debater situações programadas ou emergenciais com outros setores;
  • Criar, revisar e otimizar procedimentos de atendimento técnico;
  • Realizar o agendamento técnico em casos que requerem alguma manutenção;
  • Orientar e treinar os colaboradores, visando o desenvolvimento de suas competências técnicas e comportamentais.

Requisitos

  • Ensino superior cursando ou completo;
  • Experiência com suporte técnico a clientes;
  • Vivência em liderança de equipes.
  • Disponibilidade de horário para trabalhar no turno intermediário.

Desejável

  • Conhecimentos sobre protocolos de internet e demais serviços de telecomunicações.

Atenção: esta vaga é para atuação presencial na sede da empresa, localizada na cidade de Porto Alegre. Portanto, é imprescindível que o candidato possua disponibilidade para residir na região ou arredores.

  • Número de vagas: 2
  • Local de trabalho: Porto Alegre, RS
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Telecomunicações
  • Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

BENEFÍCIOS

  • Universidade corporativa
  • Vale-transporte
  • Vale-alimentação
  • Seguro de Vida
  • Plano Odontológico
  • Plano de Saúde
  • Auxílio Educação
  • Auxílio combustível

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