Agente de Atendimento L1 – Curitiba

Job Title

Agente de Atendimento L1

Job Description

The Advisor I, Customer Service position interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client’s product or services.

Funções essenciais/responsabilidades essenciais

• Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda ao Indicador Chave de Desempenho contratual (‘KPIs’)
• Esclarecer os requisitos do cliente; sondar para entender, usar ferramentas e recursos de suporte à decisão para fornecer resolução apropriada ao cliente
• Ouvir atentamente as necessidades e preocupações dos clientes; demonstrar empatia enquanto maximiza a oportunidade de construir relacionamento com o cliente
• Cumprimentar os clientes de maneira cortês, amigável e profissional, usando procedimentos acordados
• Manter o conhecimento básico dos produtos e/ou serviços do cliente
• Preparar um trabalho completo e preciso, incluindo a anotação adequada das contas, conforme necessário
• Participar de atividades destinadas a melhorar a satisfação do cliente e o desempenho do negócio
• Oferecer produtos e/ou serviços adicionais
• Rastreie, documente e recupere informações no banco de dados de rastreamento de chamadas
• Responda às perguntas dos clientes, encaminhá-los para materiais publicados, fontes secundárias ou funcionários mais seniores

Perfil do candidato

• Diploma do ensino médio com três a seis meses de experiência relevante preferencial
• Cortês com forte orientação para o atendimento ao cliente
• Fortes habilidades de navegação em computador e conhecimento de PC
• Capacidade de se comunicar efetivamente, tanto por escrito quanto verbalmente
• Confiável com forte atenção aos detalhes
• Hábil em multitarefa; incluindo a capacidade de ser flexível e se adaptar rapidamente às mudanças
• Tolerância para trabalho repetitivo em um ambiente de trabalho acelerado e de alta produção
• Capacidade de trabalhar como membro da equipe, bem como de forma independente
• Demonstrar paciência em todas as situações de contato com o cliente; incluindo manter um tom e uma maneira agradável e profissional
• Capacidade de alternar turnos, conforme necessário
• Com base na localização e/ou programa, experiência/habilidades adicionais podem ser necessárias
• Os requisitos de trabalho podem variar de acordo com o país e não violam nenhuma lei local

Função da Estrutura de Carreira

Has program required basic skill set to perform routine tasks within simple processes but lacking program/product specific knowledge. Works with close supervision and clearly defined procedures. Starting to demonstrate familiarity with client terminology, operating standards and procedures. Starter without sustained metric performance levels.

Supplemental Geographical Information

Recruiter Enter The Applicable Language

GERMANY – This job description does not apply to employees in Germany.

UNITED KINGDOM- EXCLUDE HIGH SCHOOL INFORMATION IN CANDIDATE PROFILE SECTION

PHILIPPINES

• Minimum of two years of college education. No prior call center experience is required
• Ability to think clearly and can explain simple issues effectively, both written and verbally

INDIA

• Ability to effectively communicate, both written and verbally
• Ouvir atentamente as necessidades e preocupações dos clientes; demonstrar empatia
• Esclarecer os requisitos do cliente; sondar e confirmar a compreensão dos requisitos ou problemas
• Confirmar a compreensão do cliente sobre a solução e fornecer educação adicional ao cliente conforme necessário
• Capacidade de aprender, incluindo fortes habilidades de resolução de problemas
• Demonstrar fortes habilidades de sondagem e resolução de problemas
• Deve ser capaz de lidar com consultas complexas
• Deve ser capaz de resolver as dúvidas dos clientes de forma independente

Isenção de responsabilidade

As declarações acima destinam-se a descrever a natureza geral e o nível de trabalho realizado pelas pessoas designadas para este trabalho. Eles não pretendem ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas do pessoal que trabalha neste cargo.

A Concentrix é uma empregadora de oportunidades iguais. A Concentrix avalia os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano protegido, status de deficiência ou qualquer outra característica legalmente protegida.

Location:

BRA Curitiba – DR. MURICY, 420

Language Requirements

Brazilian Portuguese (Required)

Time Type

Full time2025-01-01

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