ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – Jandira

A empresa de logística para o mundo! O Deutsche Post e a DHL formam o maior grupo de correspondência e logística do mundo. Juntos, temos um portfólio inigualável de produtos padronizados e soluções personalizadas inovadoras. A família DHL é composta por divisões independentes que são conectadas pelos mesmos valores e princípios e por uma abordagem comum de gerenciamento. Dessa forma, podemos oferecer uma ampla variedade de produtos, soluções e serviços adequados às necessidades logísticas de nossos clientes. Com 360 mil funcionários em mais de 220 países e territórios em todo o mundo, estamos alcançando mais pessoas do que nunca. Como um dos maiores e mais inovadores empregadores do mundo, nos orgulhamos especialmente de nossos colaboradores. Somos uma empresa global que valoriza a diversidade, a ambição e uma atitude colaborativa e capacitadora, oferecendo a nossos colaboradores todo o suporte necessário para que suas carreiras sejam o mais gratificante possível.

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um profissional para fazer parte do time de Atendimento ao motorista com foco em atender, analisar, responder e medir às demandas dos motoristas e áreas internas dentro dos prazos e tempos estabelecidos com excelência e assertividade de acordo com os procedimentos da área

Requisitos

Ter facilidade de trabalhar em equipe, saber excel e power point.

Responsabilidades

Garantir o atendimento e no prazo para os casos abertos pelo motorista (status de pagamento e/ou reclamações) através de ferramenta pré-estabelecida; Coletar, organizar e reportar feedbacks, dados e sugestões das interações com os motoristas e áreas internas para melhorar cada vez mais a experiência junto a empresa e identificar pontos de melhoria; Ser a voz da experiência na DHL; Melhorar diariamente os indicadores de performance; Educar e engajar as áreas internas nos processos; Contribuir continuamente para a criação de um ambiente dinâmico, eficiente e colaborativo; Cumprir os procedimentos operacionais e respeitar as políticas e normas da DHL Supply Chain, incluindo as relacionadas à HSE, Qualidade e do Código de Conduta.