Product Support Operator – São Paulo

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  • São Paulo
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Happening

Titulo da vaga: Product Support Operator – São Paulo


We are currently looking for a new Product Support Operator to join our team! Cooperating with the rest of the team, you will provide your expert support and ensure all of our online-related software product issues get resolved and documented.

What you’ll be doing:

  • Providing technical support for our online software products, be they developed by internal development teams or third-party suppliers
  • Supporting Helpdesk and IT field teams
  • Documenting product issues and creating Incident reports
  • Announcing scheduled maintenance and providing necessary support during maintenance
  • Updating Product support procedures to ensure internal and provider SLA provisions are met
  • Product performance monitoring and testing
  • Collecting product data, analysing it and producing technical metrics and statistics for market use

We’re looking for someone who has:

  • Customer and/or product support experience
  • Proficiency with Microsoft Office tools
  • Experience working with issue tracking tools (e.g. JIRA, Teamwork, Trello etc.)ls
  • Fluency in English language
  • Great communication skills, professionalism and an affinity for teamwork
  • No issue with working in shifts
  • High levels of adaptability to demanding situations and time constraints

Cidade: São Paulo

Empresa: Happening


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