Supervisor de Atendimento -Uberaba – Uberaba

Responsabilidades e atribuições

• Assistir o Gerente de Atendimento na análise dos índices de desempenho operacional.
• Participar da avaliação da satisfação dos usuários quanto à qualidade, tempo de espera e atendimento.
• Elaborar relatórios de ocorrências durante o horário de trabalho.
• Analisar relatórios estatísticos e outras fontes de informação para identificar e aplicar medidas de melhoria.
• Desenvolver, orientar e controlar a preparação de relatórios gerenciais.
• Assegurar a disponibilidade de informações para faturamento (RM) e análise de resultados.
• Controlar indicadores de performance e analisar relatórios das áreas sob sua responsabilidade.
• Estabelecer correções e revisões de estratégias, em conjunto com o Gerente de Atendimento.
• Contribuir para a retenção e motivação da equipe, identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento.
• Promover a gestão do desempenho e fornecer feedback conforme as políticas de Recursos Humanos.
• Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade.
• Desenvolver outras atividades conforme orientação do superior imediato, de acordo com seu conhecimento e experiência.
• Cumprir e fazer cumprir o regulamento interno, normas de saúde, higiene, segurança e requisitos de compliance da empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins .
• Experiência em atividades correlatas.
• Conhecimento de sistemas corporativos.
• Conhecimento dos aplicativos do Microsoft Office (Especificamente em Excel).
• Conhecimento de processos e políticas de Gestão da Qualidade.
• Sistema de gerenciamento do atendimento e controle de ponto eletrônico.

Informações adicionais

Local: Uberaba