Analista de Relacionamento – São Paulo

Você conhece a Icon?

Somos uma empresa de recrutamento e seleção de profissionais de tecnologia comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades de TI. Aqui você não é só um currículo, entendemos as suas necessidades, acreditamos no seu potencial e te ajudamos a encontrar o seu caminho. Além de oportunidades de emprego, na Icon você encontra aconselhamento de carreira, acesso a recursos exclusivos e suporte de carreira contínuo.

Estamos comprometidos em ajudar os candidatos a encontrar o emprego ideal e alcançar seus objetivos de carreira.

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Sobre a Vaga

Modelo de contratação: CLT

Estamos em busca de uma pessoal para o nosso time de Relacionamento. A pessoa atuará diretamente com nossos consultores alocados em diversos clientes. O foco dessa posição é garantir a satisfação dos profissionais, manter um relacionamento próximo e resolver possíveis questões, visando reduzir o turnover e aumentar a retenção de talentos.

Responsabilidades

• Manter contato constante com os consultores alocados, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e suas expectativas em relação à empresa e ao projeto sejam gerenciadas.
• Realizar reuniões periódicas com os consultores para medir o nível de satisfação e identificar áreas de melhoria.
• Atuar como um ponto focal entre os consultores e a gestão, resolvendo problemas e facilitando a comunicação entre todas as partes.
• Implementar e monitorar estratégias de retenção, garantindo baixo turnover e alto nível de engajamento.
• Acompanhar os consultores desde o onboarding até o encerramento do contrato, garantindo uma experiência positiva em todas as fases.
• Gerenciar feedbacks e realizar ações proativas para garantir a satisfação dos consultores.
• Trabalhar em parceria com o RH e equipe de operações para alinhar necessidades de treinamento, desenvolvimento e suporte aos consultores.
• Preparar relatórios de satisfação e retenção, apresentando métricas de desempenho do time de relacionamento.

Requisitos

• Experiência prévia em relacionamento com clientes ou gestão de pessoas, preferencialmente em consultorias de TI ou ambientes de alocação de profissionais.
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação, com foco na resolução de conflitos e alinhamento de expectativas.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, organizada e orientada a resultados.
• Familiaridade com estratégias de retenção e satisfação de colaboradores.
• Habilidade para gerenciar múltiplos consultores e demandas simultâneas.
• Proatividade e empatia, com foco no bem-estar dos consultores.

Diferenciais

• Experiência prévia em consultorias de TI ou alocação de profissionais.
• Conhecimento de ferramentas de monitoramento de satisfação e feedback contínuo.
• Inglês intermediário/avançado para comunicação com clientes globais.

Local

Atuação híbrida, 4 vezes por semana em Pinheiros, São Paulo/SP.