Analista de Monitoria e Qualidade Pleno | Atendimento Alta Renda – São Paulo

A área de Processos de Atendimento Alta Renda apoia a gestão da operação de atendimento definindo os processos que os operadores farão ao atender um cliente, treinando sobre os produtos, ferramentas e procedimentos, monitorando os atendimentos para garantir o atendimento correto das demandas e criando visões e diagnósticos de indicadores para retroalimentar as áreas com propostas de melhorias em produtos, procedimento ou pessoas.

Suas atividades como CSixer

• Realizar monitorias de qualidade de atendimentos realizados pelo time de Atendimento Alta Renda em chat, telefone e/ou WhatsApp de acordo com critérios definidos em conjunto com time de Processos e Gestão da Operação para identificar desvios e estabelecer planos de ação;
• Mensuração de resultados e organização de melhorias em materiais gerenciais para retroalimentar Processos, Treinamento e gestores da operação;
• Calibração junto aos líderes da operação e time de Processos para equalizar o entendimento.

Requisitos e experiência

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Facilidade em detectar melhorias de processos e criação de materiais para retroalimentar áreas parceiras;
• Formação em Administração, Comunicação e/ou áreas correlatas.

Nossos benefícios

• Vale-Refeição
• Vale-Alimentação
• Plano e saúde e odontológico
• Auxílio-Creche
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• Psicologia Viva – Terapia online sem custo com a opção de adesão para amigos e familiares;
• Cartão de Crédito C6 Bank Carbon – Benefícios de ser um Carbon isento de mensalidade;
• Carbon Spa – Salão de beleza completo localizado em nosso escritório;
• Sala de amamentação – Espaço com toda privacidade e conforto dedicado para as CSixers;
• Empresa Cidadã – Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário – Local seguro para guardar a sua bicicleta no escritório;
• Vestiário – Lockers rotativos, secador de cabelo e chuveiros;
• Espaço de convivência – Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, auditório, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

O BANCO DA SUA VIDA

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas para te prender, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

Confira o vídeo para conhecer mais sobre nós: