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Titulo da vaga: Coordenador de Service Desk e Field Service – São Paulo
Para nós, o resultado positivo é a soma de dois fatores essenciais na prestação de serviços: informação + conhecimento = solução que gera resultados.
NOSSO PROPÓSITO:
Existimos para transformar o mundo através de indivíduos e organizações, reinventando a forma de trabalhar.
Nosso proposito é uma grade vetor para as grandes empresas prosperarem. Através do nosso ecossistema poderemos prover a flexibilidade, tecnologia e inovação continua para as organizações perante o mercado incerto e repleto de mudanças.
Responsabilidades e atribuições
Como Coordenador de Service Desk e Fiel Service você será:
Responsável pela gestão de uma operação de suporte técnico 24×7 em um ambiente de serviço compartilhado. Esta posição exige um líder dinâmico e proativo para garantir a eficiência, qualidade e disponibilidade dos serviços de TI prestados, incluindo Service Desk e suporte de campo. O profissional deve garantir o cumprimento de SLA (Service Level Agreements), a melhoria contínua de processos e o gerenciamento eficaz da equipe técnica, assegurando um atendimento excelente aos clientes internos e externos. Responsabilidades:
- Gestão da Equipe: Coordenar e supervisionar as equipes de Service Desk e Field Service em turnos 24×7, garantindo a cobertura adequada e a eficiência operacional.
- Monitoramento e Relatórios: Acompanhar indicadores de performance (KPIs) e SLAs para assegurar o atendimento adequado das demandas e a entrega de resultados de acordo com os níveis de serviço estabelecidos.
- Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Atuar na gestão de incidentes críticos e problemas, garantindo a rápida resolução e a comunicação eficiente com todas as partes interessadas.
- Planejamento e Coordenação de Atividades: Planejar escalas de trabalho, gerenciar recursos e priorizar tarefas para atender às necessidades do cliente e da operação.
- Automação e Melhoria Contínua: Implementar soluções automatizadas para otimizar processos e melhorar a eficiência do atendimento, em parceria com equipes de automação e tecnologia.
- Gestão de SLA e Relacionamento com Clientes: Manter relacionamento estreito com clientes, gerenciando expectativas, solucionando problemas e fornecendo feedback regular sobre a performance do serviço.
- Treinamento e Desenvolvimento: Capacitar e treinar a equipe, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental necessário para a prestação de serviços de alta qualidade.
- Gestão de Ativos: Supervisionar o gerenciamento e a manutenção de ativos de TI, tanto físicos quanto lógicos, garantindo que estejam em conformidade com as políticas e padrões de TI.
- Coordenação com Outras Áreas: Trabalhar em estreita colaboração com o NOC, áreas de infraestrutura e suporte técnico, para garantir a operação integrada dos serviços de TI.
- Elaboração de Relatórios Gerenciais: Fornecer relatórios detalhados sobre a operação, performance da equipe e resultados alcançados, propondo melhorias e inovações quando necessário.
Requisitos e qualificações
Como requisitos você deve ter:
- Formação em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em gestão de Service Desk e Field Service, preferencialmente em operações 24×7.
- Conhecimentos em gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças.
- Certificações ITIL (preferencialmente ITIL4).
- Habilidade com sistemas de ITSM e boas práticas de governança de TI.
- Experiência na coordenação de equipes multidisciplinares e gestão de serviços compartilhados.
- Capacidade de trabalhar sob pressão, com múltiplas demandas e prazos apertados.
- Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
Diferenciais:
- Experiência em automação de processos de TI.
- Experiência em operações de NOC ou centros de monitoramento.
- Certificações complementares em cibersegurança, gestão de projetos ou outras áreas de TI.
Se você busca a evolução, inovação, trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, venha fazer parte do nosso Time de Talentos!
Informações adicionais
Aqui na iK, nossa jornada diária conta com Dress Code e Horário Flexíveis, Trabalho Híbrido, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com Seguro Saúde, Gympass, além de outros benefícios como, Vale-Refeição, Vale-Alimentação, Vale-Transporte, PLR, Auxílio Creche e o Seguro de Vida!
Nós valorizamos e acreditamos numa sociedade mais respeitosa e igualitária e isso começa na valorização das pessoas e no incentivo à construção de um ambiente de trabalho mais inclusivo, com espaço para as diferenças. Se você se identifica com os nossos valores, venha fazer parte de nossa equipe!
Cidade: São Paulo
Empresa: iK