Starbem
Titulo da vaga: Analista de Processos – São Paulo
Descrição
Estamos em busca de um(a) Analista de Processos e Melhoria Contínua para integrar nosso time de Customer Experience (CX).
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e otimizar os pontos de contato do cliente com a empresa.
- Documentar processos internos da área de CX.
- Criar macros de atendimento para incorporar nos processos e otimizar a eficiência do time de CX.
- Criar treinamentos para os processos da área.
- Aplicar análises de tickets de atendimento para avaliação de aderência dos processos.
- Identificar pontos de melhorias e gaps na experiência do cliente a partir das interações com CX.
- Mapear a jornada do cliente de diferentes perfis e plataformas.
- Identificar e tratar problemas recorrentes, envolvendo outros setores.
- Propor melhorias em outras áreas e processos que impactem os processos internos de CX.
- Realizar análise de dados para identificar bugs, erros de procedimento e pontos de melhoria.
- Implementar melhorias contínuas nos processos de CX, baseado em dados de eficiência e satisfação (CSAT, TMA, NPS, Índice de Qualidade etc).
Requisitos e qualificações
- Experiência em análise de processos e melhoria contínua (mandatório).
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (como Lean, Six Sigma).
Cidade: São Paulo
Empresa: Starbem