Analista de E-commerce e atendimento ao cliente – São Paulo

• Responder a 100% das dúvidas dos clientes por meio das ferramentas de atendimento (WhatsApp, e-mail e telefone), incluindo informações sobre pedidos, produtos, acompanhamento de entrega, vendas assistidas, devoluções e reclamações.
• Consultar estoques das lojas para solicitar transferências ou redirecionar vendas, caso o produto esteja indisponível.
• Esclarecer dúvidas dos clientes em conjunto com equipes responsáveis (lojas, gestão, pós-venda, digital, etc.).
• Garantir que todas as solicitações sejam concluídas dentro dos prazos previstos e com alto nível de qualidade.
• Elaborar relatórios de vendas, preencher planilhas de atendimento, consultas e reclamações
• Prestar suporte na gestão de transportes, acompanhando pedidos, cotações de fretes dedicados, prazos de entrega e agendamento de coletas de devoluções.

Atividades Complementares:

• Traduzir e validar homepages e newsletters em colaboração com o time de comunicação;
• Suporte ao Visual Merchandising do site;
• Analisar estoques das lojas para otimizar a variedade de produtos e identificar novas oportunidades, em parceria com o time comercial;
• Suporte em análise de estoque para otimização de possíveis reposições e KPI’s.

Requisitos:

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Excel e pacote Office avançado
• Desejável Inglês avançado