Analista de Atendimento Remoto – Brasília

A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários.

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato entre usuários e provedores de serviços de TI;
• Receber, registrar, classificar, priorizar e solucionar solicitações dos usuários;
• Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários;
• Esclarecer dúvidas e orientar usuários sobre serviços de TI;
• Responder pedidos de informação dos usuários;
• Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários;
• Executar requisições de serviço conforme padrões definidos;
• Realizar contato com usuários para detalhes adicionais.

O que buscamos?

• Ensino superior em Tecnologia ou áreas correlatas;
• Curso ITIL Foundation;
• Conhecimento em Service Desk ou Suporte Técnico de TIC.
• Horário: 10h ás 19h

Habilidades

• Excelente habilidade de comunicação;
• Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente;
• Conhecimentos em hardware, software e automação de escritório;
• Organização e controle de atividades de atendimento;
• Foco no atendimento e satisfação do cliente.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Operações