Sample manager analyst – Curitiba

Como analista de suporte, você desempenhará um papel crítico para garantir a operação tranquila e a utilização eficiente do software SampleManager LIMS versão 21.2 da Thermo Fisher. Seu foco principal será fornecer assistência técnica, solucionar problemas e resolver problemas relacionados ao software. Você colaborará com o pessoal do laboratório, equipes de TI e usuários finais para solucionar dúvidas, aprimorar a experiência do usuário e manter a conformidade com os padrões do setor.

Responsabilidades

• Suporte Técnico:

Responder prontamente às dúvidas dos usuários através de vários canais (e-mail, telefone ou sistema de tickets).

Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a software, incluindo instalação, configuração e uso.

Fornecer orientação passo a passo aos usuários, garantindo a resolução eficaz dos problemas.

Encaminhe questões complexas para a equipe de suporte sênior ou equipes de desenvolvimento, conforme necessário.

• Treinamento e documentação do usuário:

Conduza sessões de treinamento para usuários finais para aprimorar sua compreensão do SampleManager LIMS 21.2.

Criar e manter documentação do usuário, perguntas frequentes e artigos da base de conhecimento.

Auxiliar os usuários na navegação pela interface, fluxos de trabalho e recursos do software.

• Manutenção e atualizações de software:

Colaborar com equipes de TI para realizar atualizações de software, patches e atualizações de versão.

Garantir a segurança dos dados e a conformidade com as regulamentações do setor (por exemplo, GMP, ISO 17025, FDA 21 CFR Parte 11).

Monitore a integridade do sistema e solucione quaisquer problemas de desempenho imediatamente.

• Controle de Qualidade e Integridade de Dados:

Implementar e manter processos de controle de qualidade.

Verifique a precisão, integridade e consistência dos dados no sistema SampleManager.

Auxiliar no arquivamento e recuperação de dados conforme necessário.

• Colaboração e comunicação:

Trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo cientistas de laboratório, TI e desenvolvedores de software.

Comunicar-se de forma eficaz com as partes interessadas para compreender as suas necessidades e fornecer soluções oportunas.

Participar de reuniões e contribuir com iniciativas de melhoria contínua.

Qualificações

Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas afins.

Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em ambiente informático laboratorial.

Familiaridade com processos laboratoriais, sistemas LIMS e fluxos de trabalho científicos.

Fortes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes.

Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.

Proficiência no uso do SampleManager LIMS 21.2 e ferramentas relacionadas.

Esta posição pode exigir contato com pessoas de todo o mundo, portanto o inglês é obrigatório.

Informações Adicionais

Certificação em SampleManager LIMS ou software relacionado é uma vantagem.