Analista Ouvidoria II – São Paulo

Um Cancer Center, além de ter a assistência, o ensino e a pesquisa alinhados, também entende o entorno; estuda e devolve à população, favorecendo a produção e disseminação ativa dos conhecimentos e nós esperamos que você sempre se mantenha a frente do seu tempo para que sejamos sempre referência no que fazemos.

Queremos proporcionar a você muitas possibilidades de se desenvolver e essa vaga pode ser uma oportunidade para que isso aconteça em sua carreira!

De onde viemos e para onde vamos fazem parte de uma narrativa que olha nossa essência do cuidar como vocação há 7 décadas. Existimos pelo e para o paciente, que é o centro dos nossos esforços coordenados e integrados e temos o compromisso social de promover e oferecer oportunidades igualitárias de crescimento e desenvolvimento para nossos funcionários.

Aqui nós valorizamos as pessoas e ressaltamos a nossa cultura acolhedora e de respeito a todos e todas.

Somos especializados em saúde oncológica. Somos especializados em vida!

Você Será Responsável Por

• Garantir que as manifestações sejam enviadas às áreas responsáveis com todas as informações necessárias para que as lideranças possam entender as insatisfações dos pacientes/reclamantes.
• Assegurar que a resposta das áreas esclareçam todos os pontos necessários para resposta aos pacientes/manifestantes.
• Assegurar que o retorno aos pacientes/manifestantes seja realizado de forma a esclarecer as questões apresentadas pelos pacientes/manifestantes buscando a conciliação/mediação com eles.
• Calcular os indicadores da área conforme periodicidade e metodologia definida , cumprindo os prazos estabelecidos.
• Garantir que os relatórios da área sejam confeccionados dentro dos padrões estabelecidos e no prazo definido.
• Garantir atualização dos documentos/planilhas de controle e sistema de registro das manifestações.

O Que Você Precisa Ter

• Ser engajado(a) em proporcionar a melhor experiência aos nosso clientes;
• Possuir habilidades como: senso de urgência, saber ouvir, ter atenção, organização e comunicar-se de forma clara e coesa.
• Ensino superior completo: Psicologia, Direito, Serviço Social, Biomedicina e Enfermagem.
• Conhecimento Intermediário no Pacote Office (Excel, PowerPoint);
• Desejável formação como Ouvidor e técnicas de negociação/mediação.
• Experiência com Ouvidoria na área da Saúde.

Sua Jornada De Trabalho Será

• 8h às 18h de segunda a sexta-feira e das 8h às 17h na sexta-feira.

Seu Local De Trabalho Será

• Unidade Administrativa Castro Alves