OPERADOR GESTÃO FALHAS- RIO DE JANEIRO/RJ Rio de Janeiro – Rio de Janeiro

Se você sempre sonhou em trabalhar em uma das empresas que mais emprega no Brasil, que está em constante transformação e investe em projetos de inovação, essa é sua chance!

Nosso Maior Desafio é Promover e Liderar a Transformação Do Modelo De Operação e Manutenção De Redes De Telecom, Aportando Tecnologia, Revisando Procedimentos, Otimizando Recursos E, Principalmente, Investindo Na Capacitação e No Desenvolvimento Dos Nossos Colaboradores. Sua Missão Será

Desenvolver atividades de suporte a gestão operacional apoiando as operações, com objetivo de maximizar a ferramenta click e sistemas CRM sanando problemas pontuais ou massivos.

Se interessou? Venha trabalhar em uma empresa que conecta pessoas!

Responsabilidades e atribuições

• Controlar as atividades agendadas e disponíveis para atuação da área técnica, acionando , em casos de desvios, o gestor responsável, repassando informações como prazos e volumes, pertinentes ao gerenciamento da equipe externa. Seguir o nível de escalonamento para os casos reincidentes;
• Atender às ligações da equipe de prioridades da contratante, fornecendo status das atividades realizadas pelos técnicos;
• Atender os técnicos e gestores de campo, orientando, cobrando e esclarecendo dúvida, informando e gerenciando o tempo de execução das atividades repassadas aos técnicos;
• Manter o superior imediato dos técnicos atualizado, sobre anormalidades com diagnóstico, constatação de baixa produtividade e quarto quartil;
• Entrar em contato com cliente para agendar atividades, em caso de ociosidade em campo;
• Abrir ocorrência para eventos de causa comum ou vulto (massivo de manutenção ou corretivos);
• Identificar, acompanhar, sinalizar e encerrar as atividades utilizando todos os sistemas inerentes a cada serviço, cumprindo o procedimento operacional padrão estabelecido;
• Confirmar a efetividade das atividades em campo realizando testes sistêmicos e com contato telefônico ao cliente ou a áreas específicas da contratante;
• Realizar tratamento de falhas entre os sistemas CRM (STC, SAC, OMR, OMS, SIEBEL, SINN, e demais sistemas CRM);
• Prestar suporte aos técnicos que precisam acionar o CO Humano devido a processo ou falha sistêmica.

Requisitos e qualificações

• Escolaridade: Ensino Médio Completo;
• Conhecimento em Pacote Office será um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios: Plano de saúde, plano odontológico, vale transporte, ticket refeição / alimentação, seguro de vida, clube de descontos e Participação de Lucros.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Video Entrevista2Video Entrevista
• Etapa 3: Avaliação RH3Avaliação RH
• Etapa 4: Informações complementares4Informações complementares
• Etapa 5: Entrevista Gestor5Entrevista Gestor
• Etapa 6: Análise de documentação6Análise de documentação
• Etapa 7: Contratação7Contratação

Somos a Serede

Fomos reunidos por nossas capacidades.

Juntos, aprendemos e nos aperfeiçoamos.

Nos tornamos um time unido e coeso, que vem construindo um jeito próprio de realizar.

Acreditamos na meritocracia, valorizamos o crescimento pessoal e o aprimoramento profissional.

Somos guiados por resultados, e especialistas em servir com excelência e segurança.

Porque temos consciência de nossa responsabilidade em impactar positivamente a vida de nossos clientes.

Por isso, nos desafiamos e nos mobilizamos para fazer mais e melhor a cada dia.

Para nos superar.

Para surpreender.

Para construir o futuro que queremos.

E, ao longo dessa jornada, deixar a nossa marca.

Temos orgulho de ser Serede!

Nosso propósito

Mais do que solucionar, surpreender nosso cliente!