Analista de Relacionamento ao Cliente I – Vitória

Com mais de dez anos de história, o PicPay é uma empresa de tecnologia que oferece um portfólio completo de serviços financeiros para facilitar a relação com dinheiro e ser a principal conta do dia a dia de milhares de pessoas e empresas.

Atuamos em cinco frentes de negócios: Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Marketplace Financeiro, PicPay Shopce Investimentos. Fundada em Vitória (ES), a empresa tem mais de 30 milhões de usuários ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.

Nossa cultura é nosso alicerce e nossa força. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética e a busca pela equidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça mais sobre a unidade de negócio de Serviços Financeiros PF:

Nossa unidade de negócio de Serviços Financeiros para Pessoa Física é responsável pelo ecossistema que vai desde carteira digital, PIX, PicPay Card, até a contratação de seguros. Por aqui, você fará parte da construção e desenvolvimento de produtos e serviços que simplificam a vida de milhões de brasileiros e empresas.

#VemserPicpayLover

Sobre a vaga:

Descrição da Vaga

O PicPay é uma plataforma de pagamento criada para quebrar barreiras e eliminar burocracias. Nós existimos para melhorar a vida das pessoas e só conseguimos fazer isso porque temos pessoas fantásticas aqui dentro. Nosso ideal é ser prático, rápido e confiável!

O que você vai fazer por aqui

Buscamos alguém com atitude de dono e com paixão por oferecer sempre excelente experiência aos nossos clientes. Que tenha mentalidade de resolução de problemas no suporte com o cliente e com a missão de buscar eficiência a partir da otimização e melhoria contínua dos processos de atendimento. Trabalhando no time de Customer Experience.

Responsabilidade e atribuições:

• Auxiliar clientes por chat e e-mail, oferecendo suporte para problemas durante a experiência com o PicPay;
• Contribuir para o desenho e construção da melhor experiência, transformando insights em ações, incentivando a nossa cultura de melhoria contínua;
• Sugerir melhorias em nossos processos e comunicações, atuando em parceria com os demais times do PicPay;
• Realizar os processos da área com excelência, contribuindo para alcançar nosso resultado.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior (cursando ou finalizado);
• Ótima comunicação escrita e verbal;
• Foco no atendimento humanizado;
• Apaixonado por tecnologia e inovação;
• Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas

Informações adicionais

Trabalho Presencial em escala 6×1

Horário: 13h20 as 22h00

Nossa cultura é nosso filtro!

Nossos valores, são nossos guias para tomada de decisões. São eles: Atitude de Dono, Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

Nossas crenças!

Somos uma equipe diversa conectada pelos mesmos valores, e para cumprirmos essa missão, acreditamos que a diversidade é fundamental nessa jornada. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática do nosso dia a dia aqui no PicPay.

Nossos grupos de afinidades

Afro (pessoas pretas)

Inclui (pessoas com deficiência)

Pride (LGBTQIA+)

Elas Que Lutem Juntas (mulheres), desenvolvem projetos e treinamentos recorrentes, além de ações estruturantes para que nosso ambiente tenha mais segurança e inclusão.

Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar: Além de Assistência Médica e Odontológica, oferecemos Seguro de Vida e o Lado a Lado, um programa que cuida de você e seus familiares, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro.

E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a TotalPass.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Por meio do nosso cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade: Sabemos que esse é um momento especial para uma família, e por isso oferecemos Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias. Além disso, nossas mamães PicPay Lovers são acompanhadas pelo programa “Novo Ser”, durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

#VemserPicpayLover #Picpay