Pessoa Supervisora de Relacionamento – Uberlândia

  • Período Integral
  • Uberlândia
  • A Combinar USD / Year

Algar Telecom

Titulo da vaga: Pessoa Supervisora de Relacionamento – Uberlândia

Responsabilidade

Responsabilidades e Atividades:

Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente premium, garantindo um serviço de alta qualidade.

Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação e fidelização dos clientes premium.

Resolver problemas complexos e reclamações dos clientes de forma eficiente e satisfatória.

Monitorar e analisar métricas de desempenho da equipe, fornecendo feedback e treinamento contínuo.

Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência integrada e personalizada para os clientes premium.

Atividades

Coordenar o atendimento personalizado aos clientes premium, assegurando que todas as suas necessidades sejam atendidas de maneira proativa.

Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir metas, desafios e oportunidades de melhoria.

Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as melhores práticas de atendimento ao cliente.

Acompanhar KPIs periódicos sobre o desempenho da equipe e a satisfação dos clientes.

Escolaridade

Escolaridade desejavel: Ensino Superior completo em áreas como Comunicação, ou áreas relacionadas.

Desejável: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Clientes, Gestão de Negócios ou áreas afins.

Experiência Necessária

Desejável ter experiência em empresas de Telecom ou áreas relacionadas.

Gestão de Equipes: Capacidade de liderar, treinar e motivar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo um desempenho eficiente e eficaz.

Competências Técnicas

Gestão de CRM (Customer Relationship Management): Conhecimento e experiência no uso de sistemas de CRM para gerenciar e analisar interações com clientes, melhorar a satisfação e fidelização.

Análise de Dados: Habilidade para coletar, interpretar e utilizar dados de clientes para tomar decisões informadas e desenvolver estratégias de melhoria.

Técnicas de Atendimento ao Cliente: Domínio de técnicas avançadas de atendimento ao cliente, incluindo resolução de conflitos, técnicas de comunicação e estratégias de fidelização.

Gestão de Equipes: Capacidade de liderar, treinar e motivar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo um desempenho eficiente e eficaz.

Ferramentas de Comunicação: Proficiência no uso de ferramentas de comunicação, como e-mail, chat, telefone e videoconferência, para interagir com clientes e a equipe.

Conhecimento em Telecom.

Horário

SEGSEX 08:00 AS 18:00 (INT60 MIN) | 200H MES

Cidade: Uberlândia

Empresa: Algar Telecom


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