Analista de atendimento junior – São Paulo

Essa posição é responsável por dar suporte, solucionar dúvidas, acompanhar a jornada do cliente e sua saúde, de modo a garantir uma experiência sensacional para o nosso cliente. Somos uma startup que está passando por diversas mudanças internas onde nossos processos estão sendo construídos e melhorados por todos do time. Portanto, essa vaga é para alguém que seja adaptável, flexível, multi skill, estimulado a entender, inovar e transformar positivamente a jornada do cliente. Será responsável por atuar como o guardião do cliente, exercendo funções que podem ir desde o suporte até o relacionamento e gerenciamento de sua carteira de clientes.

Quer nos conhecer mais?

A Caveo é uma empresa de tecnologia que apaixonada pela ideia de revolucionar a vida financeira dos médicos do Brasil.

Aqui queremos trazer uma nova forma de ver as rotinas contábeis e simplificar a vida financeira dos médicos, possibilitando que eles tenham mais tempo, tranquilidade e recursos para se dedicar ao que realmente importa: a saúde das pessoas.

Quer embarcar nessa missão com a gente?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Relacionamento com clientes, visando ações preventivas, tratativa de demandas e aperfeiçoamento da experiência como um todo.
• Atendimento e suporte às demandas diárias dos clientes.
• Interação, direcionamento e acompanhamento com os times internos para tratativa das demandas advindas dos clientes.
• Garantia de retorno aos clientes dentro da SLA.
• Liberdade para implementação de projetos de melhoria contínua de modo a colaborar com a Caveo em seu processo de crescimento escalável.
• Analisar, propor e apoiar aprimoramento dos processos pertinentes ao sucesso do cliente com a equipes internas.
• Reversão de desistências e cancelamentos.
• Proporcionar uma experiência sensacional para nossos clientes.
• Gerenciamento dos seus respectivos indicadores de atendimento: Tempo de 1ª resposta, TME, CSAT, Tempo de Resolução e afins.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação concluída
• Experiência relevante com suporte e/ou sucesso do cliente.
• Capacidade analítica
• Problem solving
• Lidar com metas

DESEJÁVEL

• Formação e/ou experiência em contabilidade ou direito.
• Experiência com Pipefy
• Pacote office intermediário

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS

• Excelente comunicação: o contato constante com o cliente demanda uma excelente capacidade de se comunicar e facilitar o entendimento dos processos por parte dos clientes.
• Organização: precisamos que essa pessoa tenha um bom nível de organização para garantir que os processos estejam sempre organizados e os dados documentados.
• Adaptabilidade: em um negócio em rápido crescimento, precisamos de senso de urgência para executar o que for preciso e capacidade de rápida adaptação a mudanças.
• Gostar de desafios: ao entrar no início do negócio, essa pessoa deverá acompanhar os ritmos de crescimento e, para isso, deve adorar enfrentar desafios diferentes todos os dias.
• Senso de comunidade: aqui na Caveo valorizamos o trabalho coletivo e pessoas que gostam de interagir, compartilhar conhecimento e construir grandes sonhos em grupo.

BENEFÍCIOS

• Vale-refeição flexível;
• Saldo Mobilidade flexível;
• Terapia individual;
• Treinamento de performance;
• Gympass e Totalpass;
• Vittude (aplicativo de terapias online);
• New Value (plataforma de descontos);
• Day off de aniversário;
• Assistência médica.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Contratação PJ
• Modelo híbrido 4x presencial e 1 home office
• Local de trabalho: Vila Olímpia, São Paulo/SP