Atendente Técnico – Mogi das Cruzes

Somos uma empresa nacional de tecnologia. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B. Em 2023 conquistamos pela terceira vez a certificação GPTW.

Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem mais seus talentos humanos. Desta forma, acreditamos que além de ajudarmos nossos clientes a superarem seus desafios, também geramos um impacto positivo em nossa sociedade.

Somos um Distribuidor de Valor Agregado que fornece soluções de coleta e acesso de dados para times de campo (Frontline Workers), principalmente em empresas de grande e médio porte.

Nossos Valores: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH!

Responsabilidades e atribuições

• Executar das atividades dentro dos prazos estabelecidos, mantendo todos informados sobre a evolução das mesmas e, em caso de necessidade, repactuando novos prazos de entrega.
• Inserir no sistema adequado as informações relacionadas a um processo de forma imediata, garantindo a inclusão de todo o conteúdo no momento de conclusão da atividade.
• Criar e atualizar as instruções de trabalho da área.
• Atuar de forma colaborativa com as áreas interdependentes para garantir um melhor alinhamento das suas entregas a necessidade do negócio.
• Buscar participar de cursos ou palestras relacionadas com a área buscando o próprio desenvolvimento contínuo.
• Garantir que todos os chamados sejam analisados diariamente.
• Resolver os problemas dos usuários dos clientes durante o atendimento, mediante análise adequada, realização de procedimentos técnicos e envios da comandos via ferramentas de MDM.
• Garantir que o SLA contratado seja cumprido durante o atendimento dos chamados.
• Propor soluções para mitigar futuros problemas, caso durante o atendimento do chamado, identifique alguma situação conhecida que possa gerar um problema.
• Analisar e monitorar os indicadores operacionais para identificar e implementar melhorias nos processos.

Eventualmente participar de reuniões periódicas com clientes, quando solicitado, para levar informações sobre os chamados e atendimentos.

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO EDUCACIONAL:

Ensino técnico completo ou cursando ensino superior, nas áreas de TI.

EXPERIÊNCIA ANTERIOR:

Mínimo de 6 meses de experiência com atendimento ou áreas correlatas.

CONHECIMENTO TÉCNICOS:

Conhecimentos intermediários em técnicas de atendimento ao cliente.

Pacote Office básico

Conhecimento intermediário em sistemas Android e Windows

Competências que valorizamos

• Obsessão pelo cliente
• Trabalho Colaborativo
• Autonomia
• Comunicação Clara
• Organização e Gestão de Tempo
• Pensamento Lógico
• Vies para solução de problemas
• Empatia
• Facilidade em estabelecimento de Vínculos
• Mindset de Crescimento

Informações adicionais

Pacote Benefícios

VR, VT, Assistência Médica e Odonto da Amil, Day off aniversário, parcerias com instituições de ensinos para desconto exclusivos, Seguro de vida e plano de carreira.