OPERADOR DE TELEATENDIMENTO JUNIOR (EXCLUSIVO PARA PESSOA COM DEFICIÊNCIA) – São Paulo

Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”, ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.

A Central CASSI estabelece comunicação através de vários canais com participantes e prestadores de serviço 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados através de vários.

Por isso acreditamos que um Operador de Teleatendimento Júnior não é somente um cargo, mas que participa ativamente da construção de uma CASSI cada dia melhor.

Buscamos por pessoas dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, a trabalhar de forma inovadora, motivadora, dinâmica e que tenham uma visão de atendimento acolhedor e prontas para avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias.

Se você tem algum tipo de deficiência, nosso convite agora é para você: Venha fazer parte do nosso banco de talentos

Responsabilidades e atribuições

RESPONSABILIDADES

1 – Fornecer senhas para procedimentos realizados na rede de prestadores obedecendo a sua alçada.

2 – Orientar, encaminhar e autorizar usuários e prestadores de serviço, de acordo com os princípios e diretrizes do modelo de atenção à saúde e contribuir para a consolidação da parceria da CASSI com sua Rede Credenciada.

3 – Fornecer informações administrativas com presteza, segurança e educação estabelecendo sinergia com os clientes e prestadores de serviços.

4 – Registrar sugestões e reclamações, fornecendo soluções de acordo com sua alçada, bem como registrar problemas que necessitam de análise criteriosa e informações posteriores (retorno) direcionando internamente, conforme previsto em normativos internos, para tomada de providências.

5 – Registrar nas soluções tecnológicas as informações sobre procedimentos médicos contidas nos pedidos de autorização, de forma a subsidiar a análise da equipe médica da Central CASSI.

6 – Executar atividades de Telemarketing Ativo.

7 – Executar atividades de Multimeios.

8 – Receber e acatar prontamente os pedidos de remoções, submetê-los à avaliação técnica (médica) e reportar ao superior imediato, visando assegurar o acionamento e acompanhamento do processo, a agilidade no atendimento, a satisfação dos clientes e a execução das práticas de regulação da CASSI.

9 – Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações receptivas e demandas da Gerência de Atendimento Receptivo, quando requisitado.

10 – Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações ativas e demandas da Gerência de Ativo, Multimeios e 2º Nível, quando requisitado.

11 – Zelar pela qualidade do atendimento telefônico, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, a padronização das respostas, os níveis de desempenho definidos pela Central e a satisfação do cliente.

12 – Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente.

13 – Zelar pela organização de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos da Central, informando ao superior imediato sobre falhas, inoperância e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento da Central CASSI.

14 – Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado.

15 – Auxiliar na elaboração e atualização de documentos.

16 – Atuar como Multiplicador nas atividades de atualização, novas rotinas e implantações de novos sistemas junto aos demais operadores.

17 – Atuar nos módulos de atendimento conforme estratégias da escala de trabalho.

18 – Apresentar sugestões e melhorias para atender a Política de Qualidade. 

Requisitos e qualificações

PRÉ-REQUISITOS

• Ensino Médio completo.
• Experiência de 06 meses em atendimento ao Cliente.

Lembramos que em caso de aprovação no processo seletivo será necessário apresentar para admissão laudo médico com data atualizada e os documentos comprobatórios do pré requisito.

EQUISITOS DESEJÁVEIS

• Experiência em atendimento receptivo e ativo
• Conhecimento pacote office
• Noções de informática
• Cursando ou com ensino superior

CONHECIMENTO EM:

• Área de Saúde
• Cursos de Atendimento, Relacionamento e Acolhimento ao Cliente.

Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de Saúde – CASSI FAMILIA II
• Vale Alimentação e/ou Vale Refeição
• Vale Transporte
• Licença maternidade de até 6 meses
• Licença paternidade de até 20 dia