Alloha Fibra
Titulo da vaga: ASSISTENTE DE OUVIDORIA N1 – Fortaleza
Olá =)
Somos ALLOHA ! Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra.
Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade.
Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade.
Vamos adorar te conhecer!
Responsabilidades e atribuições
- Analisar as reclamações registradas pelos clientes nas plataformas Anatel Consumidor, PROCON, Decon , Sindec, Pro Consumidor, Email Ouvidoria e Consumidor.GOV com o objetivo de encontrar as causas da insatisfação dos clientes;
- Entrar em contato com o cliente que registrou reclamações nas plataformas Anatel Consumidor, PROCON, Decon , Sindec, Pro Consumidor, Email Ouvidoria e Consumidor.GOV a fim de prestar: atendimento de suporte técnico; atendimento financeiro; atendimento comercial e sanar possíveis dúvidas dos clientes;
- Tratar casos de Suspeita de fraude abertos para fila da Ouvidoria no CRM;
- Abrir Ordens de serviços e chamados corretivos para tratativa pelas demais áreas da empresa;
- Realizar pós atendimento dos clientes que nos acionam após resolução da queixa inicial;
- Executar engajamento de pesquisa com objetivo de aumento dos indicadores de satisfação da marca;
- Registrar os atendimentos nas plataformas de gerenciamentos dos canais, preencher os dados do cliente e da reclamação na planilha de acompanhamento interno e todas as informações pertinentes a tratativa com cliente em sistema.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo;
- Conhecimento básico no pacote office;
- Habilidade com atendimento ao cliente, retenção e técnicas de negociação;
- Trabalho em equipe;
- Focada em metas;
- Adaptabilidade;
- Flexibilidade.
Informações adicionais
- Seguro de Vida em Grupo;
- Vale Transporte;
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Day Off;
- Total Pass.
Cidade: Fortaleza
Empresa: Alloha Fibra