Assistente de TI – Fortaleza

Objetivo: Prestar suporte técnico e monitorar os ativos de tecnologia utilizados pelos clientes da Golden Cloud Technology. Atuar na central de serviços para garantir a resolução eficiente de incidentes e requisições, mantendo a qualidade e os níveis de serviço estabelecidos.

Responsabilidades:

• Monitorar ativos de tecnologia que compõem, de forma direta ou indireta, os serviços de TI suportados pela Golden Cloud Technology aos seus clientes e atendimentos na central de serviços;
• Detectar, analisar, filtrar eventos;
• Atendimento de ligações da central de serviços;
• Registrar incidentes e requisições na ferramenta de chamados;
• Entrar em contato com o usuário para obtenção de informações adicionais quando se fizer necessário;
• Diagnosticar e resolver solicitações de baixa complexidade, consultando a base de conhecimento;
• Escalonar os incidentes e requisições de serviço para os demais níveis de atendimento, de acordo com sua categorização e complexidade;
• Acionar analista de plantão, conforme definido em escalas de sobreaviso pré-definidas;
• Cumprir os níveis de serviço estabelecidos;
• Alertar a supervisão com antecedência quando os níveis de serviço não puderem ser atendidos.

Habilidades e competências

• Cursando nível superior em Redes de Computadores ou áreas afins, a partir do segundo semestre.
• Conhecimento intermediário sobre o serviço suportado;
• Conhecimento comprovado em atendimento ao cliente (cursos e certificados da área);
• Noções de gerenciamento de serviços de TI;
• Capacidade de identificar e resolver problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Didática para orientar usuários;
• Eficiência e produtividade;

Detalhes da Vaga

• Jornada 12 x 36 (diurno 08:00 às 20:00)
• Salário compatível com o mercado
• Presencial
• Contratação CLT
• Alimentação
• Vale transporte
• Plano de saúde Unimed
• Plano odontológico Odontoart
• Seguro de vida Porto Seguro
• Programas de incentivo à graduação e pós graduação
• Programas de incentivo à certificações
• Day-off