Analista de Sistemas Júnior (Soluções) – São José dos Campos

• Prestar suporte técnico ao cliente do pós-venda dos produtos Esri, atendendo as demandas, dentro dos padrões de qualidades definido pela empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Fornecer suporte para usuários finais do software Esri resolvendo problemas técnicos;
• Acompanhar as atualizações e mudanças nas tecnologias Gis-Esri e abrangentes;
• Realizar atendimento e abertura dos incidentes, aplicando a Estrutura de Classificação do Incidente, recebendo, analisando, resolvendo ou redirecionando as demandas;
• Aplicar, de acordo com as práticas do departamento, o fluxo de escalonamento dos incidentes.
• Resolver as solicitações de Instalação e configuração da plataforma Esri na forma standard;
• Prestar atendimento utilizando os itens a seguir na ordem apresentada: base de conhecimento, procedimentos já existentes no site da Esri ou conhecimento próprio desde que verificado / testado antes do seu envio ao usuário;
• Propor atualização dos artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento, de acordo com o processo;
• Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, do ponto de vista de utilização e configuração, comunicar com o canal de Suporte da Esri para o escalonamento das demandas;
• Orientar o cliente nas melhores práticas dos produtos Esri, garantindo a otimização dos recursos e resultados;
• Planejar e coletar informações junto aos usuários, a fim de implantar sistemas de geoprocessamentos;
• Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas;

Requisitos e qualificações

Formação:

• Graduando ou Recém Graduado em cursos voltados a tecnologia

Habilidades Técnicas:

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Windows Server / Linux;
• Conhecimento em redes/Infra;
• Pacote Office.

Desejável:

• Conhecimentos em Banco de Dados Relacional (Oracle, PostGres, SQL Serves, entre outros).
• Cerificações;
• Inglês Intermediário. (Escrita/Leitura/Conversação técnica);
• Conhecimentos em GIS;
• Entendimento da cadeia de negócio das indústrias de atendimento da Imagem.

Informações adicionais

O QUE OFERECEMOS

• Bônus anual atrelado às performances individual e da empresa
• Planos de Saúde e Odontológico
• Alimentação / Refeição (inclusive nas férias)
• Vale Transporte
• Auxílio Home Office
• Seguro de Vida e Acidentes Pessoais
• Previdência Privada
• Cooperativa de Crédito

Família

• Auxílio Creche
• Licença Paternidade Estendida
• Day Off de Aniversários de filhos de até 16 anos

Bem-Estar

• Trabalho Híbrido
• Horário Flexível
• Day Off de Aniversário + Voucher Ifood
• Plano de Academia
• Conversas guiadas sobre Saúde Emocional

Desenvolvimento

• Carreira em “Y”
• Oportunidades de movimentação interna
• 2 horas de estudos semanais durante o expediente
• Capacitação comportamental
• Avaliação Continuada com feedbacks e acompanhamento permanente para apoio à evolução profissional do Colaborador
• Plano de Desenvolvimento Individual com capacitações e ações voltadas a cada Colaborador

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