Estágio de Atendimento ao Cliente (Pós-venda) – Florianópolis

Na família Audaces temos um ambiente descontraído, com pessoas parceiras, amigas. Desafios são vencidos em conjunto e gostamos disso! Temos espaço para o desenvolvimento individual, pois assim crescemos todos!

A Audaces é referência mundial em inovação tecnológica para a moda. Há mais de 30 anos desenvolvemos soluções fáceis de aprender, usar e manter, que aceleram a criação, o desenvolvimento e a produção de moda. Nossos produtos também atendem às necessidades de outras indústrias, como estofados, calçados, móveis e de outros materiais flexíveis.

O que você vai fazer?

Auxiliar no atendimento ao cliente, identificando a natureza das solicitações, solucionando dúvidas referentes a instalação, liberação e uso dos sistemas e equipamentos, garantindo a satisfação dos mesmos;

Fornecer senhas de liberação dos sistemas;

Auxiliar no registro e acompanhamento dos chamados em sistema ERP e, quando necessário, encaminhá-los aos setores pertinentes;

Auxiliar na realização de pesquisa de satisfação;

Auxiliar nas pesquisas de pós-venda;

Auxiliar na identificação de novas oportunidades de negócio, vendas e treinamentos;

Auxiliar na promoção da cultura de sucesso do cliente, seguindo padrões de qualidade de atendimento Audaces, levantando e resolvendo dúvidas e insatisfações dos clientes;

Acompanhar resultados referentes à implementação dos sistemas Audaces e prover engajamento com foco no sucesso dos clientes;

Manter comunicação ativa com os clientes para monitoramento do comportamento de utilização e analise de novas oportunidades para crescimento;

Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;

Identificar marcos de sucesso e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de customer success;

Elaborar relatórios de desempenho e utilização do sistema;

Validar clientes referência para contato;

Levantar informações sobre o cliente (produtos utilizados, segmento da empresa, histórico) para construção de cases;

Auxiliar na revisão e apresentação de novos recursos, processos e ferramentas para clientes através de webinario;

Auxiliar na retenção de clientes;

Cidade: Florianopolis – Santa Catarina