Gobrax
Titulo da vaga: Analista de Sucesso do Cliente – Curitiba
Eii, vem conhecer a Gobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax! Se identificou? Vamos com a gente?
Sua missão como Analista de CS:
Tem como objetivo atender as demandas dos clientes para atuar de forma ativa. Realizará a jornada do cliente desde o cadastro, e todas as demais tratativas com o cliente, gerando valor através dos seus contatos e suas análises.
Como será seu dia a dia:
Atuar como parceiro estratégico dos clientes, estabelecendo um relacionamento sólido e de confiança, garantindo sua satisfação e sucesso.
Realizar a gestão proativa da carteira de clientes, acompanhando de perto suas necessidades e para promover a satisfação contínua.
Gerir rotina de contatos, atender, agendar e conduzir sessões de onboarding e ongoing, reciclagens e apresentar soluções personalizadas aos clientes.
Realizar diagnósticos regulares, monitorar o desempenho e a evolução dos clientes, identificando áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.
Demonstrar profundo entendimento do negócio do cliente, suas necessidades, desafios e prioridades, adaptando-se às suas demandas e fornecendo soluções adequadas.
Manter um acompanhamento constante dos clientes, registrando todas as informações relevantes no CRM e garantindo a atualização precisa dos dados.
Analisar a saúde da carteira de clientes, antecipando-se às suas necessidades e fornecendo auxílio proativo.
Garantir a qualidade dos serviços prestados, alinhando processos internos e colaborando com outras áreas da empresa.
Aplicar e utilizar indicadores como CSAT e NPS para analisar e gerar percepções valiosas, a fim de impulsionar a satisfação do cliente e promover melhorias contínuas.
Atender às demandas operacionais dos clientes, fornecendo análises e relatórios relevantes.
Acompanhar toda a jornada do cliente, analisar melhorias e desenvolver relacionamento
Contribuir ativamente para a estratégia de crescimento do negócio, identificando oportunidades de expansão e propondo soluções inovadoras.
Propor melhorias nos processos internos, visando a eficiência operacional e aprimoramento contínuo.
O que é essencial para essa função?
Superior completo (Administração ou áreas afins).
Boa capacidade para solucionar problemas.
Clareza no repasse das informações.
Resiliencia e Escuta ativa, Comunicação Clara e assertiva, Agilidade, Dinamismo, Proatividade e Organização.
O que mais adoraríamos ver no profissional:
Conhecimento nas métricas de NPS e CSAT;
Ter atuado com HUBSpot;
Ser bom ouvinte;
Seguro na fala e na argumentação;
A Gobrax oferece coomo benefícios:
>> Remuneração fixa
>> Benefícios Flexíveis – Caju Benefícios (Vale Flexível e Vale Refeição)
>> Plano de Saúde Unimed – Mensalidade + Coparticipação
>> Vale Transporte ou reversão do valor para combustível (Desconto de 6% em folha)
>> GymPass: plataforma de bem-estar corporativo
>> Convênio Sesc – Descontos nas Redes Credenciadas
>> Eventos e ações internas, palestras.
>> Gobrax Academy – Plataforma de treinamento e desenvolvimento técnico e pessoal
>> Programa de Padrinhos e Madrinhas – Acampanhamento no Primeiro mês
>> Frutas disponíveis em horário de expediente.
>> Auxílio Licença maternidade e parternidade estendida
>> Chopp nas sextas-feiras (Happy Hours)
>> Regime de trabalho Presencial em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento.
Nossa Cultura:
Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor.
Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos.
Buscamos o “UAU” do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível.
Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos!
Não prometemos o que não podemos cumprir.
Prezamos pela qualidade de vida.
Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa.
Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal.
Lideramos pelo exemplo.
Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos.
Vem ser um Gobrax!? 🙂
Cidade: Curitiba
Empresa: Gobrax