Supervisão de Garantia – Curitiba

Curitiba – PR

No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

Nossa ambição no Electrolux Group é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Direct Interaction, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes de Consumer Care atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.

O que você vai fazer:

Atuando na Supervisão de Garantia do Electrolux Group, você terá a responsabilidade de liderar uma equipe que se concentra nos processos relacionados à garantia dos produtos e que busca proporcionar a melhor experiência aos nossos consumidores. Sua postura ágil e proativa, habilidades de organização e análise, bem como sua capacidade de comunicação e relacionamento, serão essenciais para o sucesso nessa função. O Electrolux Group está comprometido em transformar vidas para melhor, e você terá a oportunidade de contribuir para esse objetivo.

Algumas responsabilidades serão:

• Liderar e motivar a equipe responsável pela gestão das garantias dos produtos. Isso inclui supervisionar processos, resolver problemas e garantir que os consumidores tenham uma experiência positiva;
• Orientar a equipe na elaboração e monitoramento do Budget, Forecast, e SOP de Garantia;
• Apresentar e aprovar o plano orçamentário com a Diretoria;
• Reportar mensalmente as despesas de Garantia com as respectivas causas e ações;
• Trabalhar as taxas de mão de obra a serem pagas para os Parceiros Autorizados;
• Supervisionar a equipe que monitora a rede de parceiros autorizados, garantindo conformidade e qualidade nos serviços prestados;
• Atender demandas dos Revendedores quanto ao Processo de Garantia;
• Reportar as taxas de falhas de produtos da América Latina para o time Global;
• Otimizar continuamente os processos, a fim de reduzir a complexidade e agilizar a execução do serviço em campo;
• Contribuir com a padronização dos processos na América Latina.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).

Quem você é:

Você tem:

• Superior completo em Administração, Contabilidade, Engenharia, ou áreas relacionadas;
• Experiência em liderança de pessoas, com multidisciplinariedade funções;
• Desejável experiência na gestão de processos de Garantia e/ou Pós-vendas;
• Perfil analítico e organizado;
• Capacidade de gestão conflitos, negociação e persuasão;
• Conhecimentos em controladoria e finanças será considerado um diferencial;
• Inglês Fluente e espanhol avançado.

Onde você vai estar:

Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

• Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
• Plano de saúde e seguro de vida;
• Participação nos lucros anuais;
• Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade, 4 semanas de licença paternidade);
• Acesso ao Gympass;
• Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.