Analista de Suporte Técnico – São José dos Campos

Departamento: Suporte;

Carga Horária: 8 horas/dia (de segunda a sexta das 9h às 18h);

Remuneração: R$10/hora + Benefícios (VT, VR, Convênio c/ Cooparticipação)

Sobre

Somos uma empresa de tecnologia voltada para o segmento logístico e atuamos com o fornecimento de WMS, uma solução SaaS, que realiza a gestão de estoque/armazéns. Nossa missão é agregar valor aos nossos clientes através de uma plataforma web inteligente e que viabilize o aumento de sua lucratividade.

Esta vaga é para você que gosta de se comunicar, de aprender e explorar as oportunidades.

Estamos buscando um profissional apaixonado por tecnologia para se juntar à nossa equipe como Analista de Suporte. Se você é alguém que deseja crescer na área de suporte técnico e está pronto para enfrentar novos desafios, nós queremos te conhecer!

Funções:

• Atendimento primário ao cliente, fornecendo suporte inicial e triagem de problemas;
• Resolução de problemas técnicos simples e intermediários, garantindo a satisfação do cliente;
• Organização e priorização de demandas, assegurando que as solicitações sejam tratadas de forma eficiente;
• Acompanhamento de tickets até a resolução, mantendo os clientes informados sobre o status;
• Colaboração com equipes internas para escalar problemas mais complexos quando necessário;
• Documentação de soluções e procedimentos para futuras referências.

Requisitos:

• Conhecimento básico em hardware e software de computadores;
• Conhecimento básico em logística;
• Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficaz;
• Experiência com ferramentas de suporte, como sistemas de ticket;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultâneas;
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar soluções técnicas de forma clara e acessível;
• Atitude proativa para identificar e solucionar problemas antes que se tornem críticos;
• Conhecimento intermediário no Pacote Office, com ênfase em Excel.

Será um diferencial:

• Experiência anterior em suporte técnico;
• Certificações em comunicação;
• Conhecimento em segurança da informação;
• Conhecimento avançado em Logística;
• Participação em treinamentos, workshops ou conferências relacionados à tecnologia.

Recursos e Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição/Alimentação no valor de R$ 25,00/dia útil;
• Plano de Saúde da São Francisco no formato de coparticipação, sem mensalidade;
• Bonificação por resultado.

Local de Trabalho: São José dos Campos – SP