Assistente de Atendimento B2C – São Paulo

Responsabilidades

• Realizar atendimentos aos clientes por meio de canais de contato como chat, telefone, WhatsApp e e-mail.
• Acompanhar e resolver questões relacionadas a investimentos e produtos bancários, garantindo a satisfação do cliente.
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos pelo BTG Pactual para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
• Resolver as questões no primeiro atendimento sempre que possível.
• Acompanhar individualmente cada protocolo aberto até a sua conclusão, garantindo a resolução completa das demandas.
• Ter uma atitude de dono, assumindo responsabilidade total pelas questões dos clientes.
• Manter uma comunicação contextual e focada na resolução das solicitações dos clientes.

No Seu Dia a Dia

• Realizar atendimentos ao cliente final com demandas voltadas a investimentos e produtos bancários, como:
• Benefícios
• Conta corrente
• Cartão de crédito
• Temas relacionados a Investimentos

Requisitos

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, experiencia no setor financeiro será um diferencial.
• Conhecimento em produtos bancários ou investimentos.
• Habilidade para resolver problemas e fornecer soluções eficazes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão.
• Proatividade e foco no cliente.
• Graduação completa.
• Disponibilidade aos finais de semana através de escala de trabalho.
• Folga em dias variáveis
• Disponibilidade de horário, pois a central funciona 24h

Diferenciais

• Certificações no mercado financeiro.
• Experiência com plataformas digitais de investimentos.