para o cargo de Analista Serviço ao Cliente Pleno – São Paulo

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Como Analista de Serviços ao Cliente dentro da área de Supply Chain, você será responsável pelo gerenciamento do faturamento além do gerenciamento de reclamações e ocorrências logísticas da área Near Patient Care.

Sobre a oportunidade:

• Gerenciar e processar manualmente ordens pendentes no SAP, efetuando ajustes quando necessário e tomando ações para processar ordens paradas por diversos motivos
• Monitorar emissão de notas fiscais e demais documentos relacionados, agindo quando forem necessárias ações e correções para que sejam devidamente validadas
• Acompanhar a separação e expedição de pedidos com o operador logístico
• Manter contato frequente com a equipe comercial, fiscal, marketing e demais áreas que possuem demandas de faturamento de produtos
• Gerenciar ocorrências logísticas, providenciando tratativas relacionadas à agendamento, atraso, documentação, questões fiscais ou qualquer outro problema que possa impossibilitar as entregas aos clientes
• Gerenciar e registrar reclamações logísticas no Salesforce, providenciando análises sobre o cenário da operação
• Acompanhar e emitir notas fiscais de serviço através de contratos e ordens no SAP
• Configurar validade mínima de materiais (MSL) para clientes no SAP
• Quando necessário, compartilhamento de documentação e notas fiscais com diferentes equipes e clientes

Quem você é:

• Você tem experiência na área de serviços ao cliente, especialmente em ordens de vendas, faturamento, atendimento a clientes/força de vendas
• Você tem boa comunicação e organização e consegue negociar com times internos e externos

Habilidades e Experiências desejadas:

• Graduação completa
• Conhecimento SAP
• Pacote Microsoft Office (Conhecimento avançado de Excel, habilidades fórmulas, análise de dados e uso de Macros);
• Gerenciamento de stakeholders
• Conhecimento de inglês

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.