para o cargo de ANALISTA DE SUPORTE II – Criciúma

A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte II!

Seu desafio será: Prestar atendimento de suporte nas linhas de produtos da empresa, via telefone e/ou web aos usuários, orientando-os na utilização dos sistemas e auxiliando na confirmação dos problemas, garantindo que a necessidade seja atendida e que o cliente obtenha sucesso e satisfação na utilização das soluções Betha.

Essa é uma oportunidade única para você atuar em um papel fundamental na otimização dos nossos processos e impulsionar o crescimento sustentável da empresa.

Somos especialistas no desenvolvimento de software para a gestão pública. Estamos no mercado há 38 anos e contamos com mais de um milhão de usuários distribuídos por todo o Brasil.

Somos mais de 700 mentes focadas em usar a tecnologia para transformar a realidade das pessoas.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos de média complexidade;
• Prestar suporte técnico aos usuários nos sistemas pertencentes a pelo menos uma linha de produtos da empresa, incluindo a triagem dos chamados, dando feedback constante ao cliente e buscando o menor tempo de resposta/solução possível;
• Realizar a análise de média complexidade do setor (regra de negócio, fórmulas, relatórios, cálculos, arqjoblets);
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria na capacitação técnica do público alvo: clientes, canais e consultores credenciados;
• Identificar e propor soluções alternativas e definitivas, visando melhorar a experiência dos clientes com os produtos da Betha.

Requisitos e qualificações

• Experiência no atendimento de suporte/implantação nas áreas de atuação ou similares a Tecnologia da Informação, e/ou experiência acima nas áreas de negócio da Betha.
• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação.
• Conhecimento intermediário nas áreas de negócio dos produtos da Betha.
• Conhecimento intermediário em informática, SQL, lógica de programação ou outras linguagens;
• Habilidade de comunicação verbal e escrita para atendimento a cliente.

Informações adicionais

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou em áreas relacionadas ao exercício da área de atuação;
• Conhecimento avançado em informática e nas áreas de negócio dos produtos da Betha;
• Conhecimento intermediário em SQL ou outras linguagens;
• Habilidade para falar em público.