ONIX TECNOLOGIA DO BRASIL LTDA.®
Titulo da vaga: para o cargo de Assistente de Atendimento e Suporte ao Cliente – Imbituba
Atividades/Responsabilidades:
Realizar atendimento ao cliente através dos canais de comunicação de organização;
Fornecer contato de primeiro nível, visando apresentar a solução do problema no primeiro atendimento;
Gestão em todas as etapas: do recebimento até finalização; dos chamados e/ ou ordens de serviços para a manutenção nos equipamentos de segurança referente as demandas de contrato de manutenção, contratação avulsa ou garantia;
Realizar os atendimentos mediante os registros dos chamados e/ou ordens de serviço junto as plataformas digitais estabelecidas pela organização,
Garantir o correto preenchimento das informações em todas as suas etapas, desde a abertura até o encerramento;
Observar e cumprir atendimento em conformidade com as exigências contratuais estabelecidas com os clientes e normativos internos da organização;
Fazer follow-up com clientes;
Auxiliar os técnicos na elaboração dos relatórios em atendimentos;
Elaborar relatórios e/ ou laudos técnicos para envio aos clientes e registros internos,
Orientar os usuários sobre as condições de funcionamento e operação dos equipamentos;
Encaminhar devidamente questões não resolvidas ao próximo nível de suporte;
Elaborar roteiros de viagem e lançamento de requerimento de autorização para pagamento;
Realizar demais rotinas pertinentes à área.
Cidade: Imbituba
Empresa: ONIX TECNOLOGIA DO BRASIL LTDA.®