para o cargo de Analista de Suporte Técnico Nível 1 – São Paulo

Analista será responsável por fornecer suporte técnico aos usuários finais, resolver problemas de hardware e software, e garantir a continuidade dos serviços de TI. Este profissional atuará como ponto de contato inicial para todas as solicitações de suporte técnico e trabalhará para resolver problemas de maneira eficiente e eficaz.

Responsabilidades

• Atender e registrar todas as solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail ou sistema de tickets.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede.
• Fornecer suporte remoto e presencial aos usuários finais.
• Instalar, configurar e atualizar softwares e hardwares.
• Manter registros detalhados das atividades de suporte e soluções aplicadas.
• Escalar problemas complexos para equipes de suporte de nível superior quando necessário.
• Participar de projetos de melhoria contínua e atualização de sistemas.
• Treinar usuários finais sobre o uso adequado de equipamentos e softwares.

Requisitos

• Formação ou cursando Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
• Experiência prévia em suporte técnico ou help desk.
• Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Idioma

• Inglês avançado;

Local

• Morumbi – São Paulo;

Departamento

Tecnologia da Informação