Operador de Sac (Varejo) – Rio de Janeiro

Escolaridade: Ensino médio – Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: 13:40 17:00 17:20 20:00 Segunda a Sexta 11:40 15:00 15:20 18:00 Sábado(6X1)

Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Seguro de vida, Refeição no local, Programa de Apoio Psicológico, Benefício SESC

Responsabilidades Da Posição

1- Exercer atividades relacionadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

Informando sobre os produtos e serviços da empresa, débitos, endereços das filiais, informações diversas, confirmando e atualizando dados cadastrais, para manter os clientes informados e o cadastro atualizado.

2- Manter contatos com os clientes que tenham enviado mensagens por telefone, fax ou e-mail

Buscando informações necessárias e respondendo a solicitação do cliente, bem como anotar as reclamações e sugestões dos clientes recebidas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), a fim de buscar uma solução para o cliente e manter a qualidade do atendimento.

3- Registrar todos os atendimentos prestados aos clientes nas ligações

Lançando no sistema, para que as informações fiquem registradas, ajudando assim numa próxima ligação ou consulta;

4- Preparar relatórios de atendimentos

Controlando o número de atendimentos e motivos das ligações, através de formulário próprio, e atualizando os relatórios estatísticos que apontam as solicitações e as necessidades do cliente, para que a empresa esteja sempre atenda às necessidades do cliente;

5- Efetuar controles, cadastros e levantamentos diversos

Mantendo e/ou aperfeiçoando os processos, normas e procedimentos adotados

6- Manter contatos com outras áreas da empresa

Prestando e/ou obtendo esclarecimentos, com a finalidade de manter intercâmbio de informações

7- Participar da realização de reuniões e eventos

Buscando os resultados definidos pela empresa e avaliando performance, visando as metas e os objetivos a serem alcançados

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Ensino Médio completo
• Informática (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook) – Basico