Rêve RH
Titulo da vaga: Supervisor(a) de Atendimento – Taguatinga
Horário: De segunda à sexta, das 9h às 18h com 1h de almoço
Contratação: Efetivo – CLT
Nível: Profissional
Descrição e Responsabilidades
Empresa na área de Corretora de saúde contrata:
Supervisor De Atendimento. Você Fará
- Gerenciamento de Equipe: Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento, garantindo que todos os membros estejam alinhados com os objetivos e metas da empresa. Realizar treinamentos e fornecer feedback contínuo para o desenvolvimento profissional da equipe.
- Monitoramento de Desempenho: Acompanhar e avaliar o desempenho dos atendentes, utilizando métricas e indicadores de performance. Implementar planos de ação para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.
- Resolução de Conflitos: Atuar como ponto de escalonamento para resolver problemas e conflitos que não puderam ser solucionados pelos atendentes. Garantir que todas as questões sejam tratadas de maneira eficiente e satisfatória para o cliente.
- Desenvolvimento de Processos: Analisar e melhorar continuamente os processos de atendimento ao cliente. Implementar novas práticas e tecnologias para otimizar o fluxo de trabalho e aumentar a satisfação do cliente.
- Foco no Cliente: Manter um alto nível de satisfação do cliente, garantindo que todas as interações sejam positivas e produtivas. Implementar programas de fidelização e buscar constantemente maneiras de melhorar a experiência do cliente.
Requisitos
Requisitos:
- Experiência mínima na área de atendimento ao cliente.
- Habilidade comprovada em gestão de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.
- Conhecimento em ferramentas de CRM.
Graduações
- Graduação em Administração, Gestão ou áreas correlatas.
Diferenciais
- Experiência com metodologias ágeis.
- Certificação em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em análise de dados e métricas de atendimento.
Benefícios: Vale-alimentação, Vale-transporte
Cidade: Taguatinga
Empresa: Rêve RH