Atendente de Hospedagem – Novo Hamburgo

  • Período Integral
  • Novo Hamburgo
  • A Combinar USD / Year

ATRIO HOTEL MANAGEMENT

Titulo da vaga: Atendente de Hospedagem – Novo Hamburgo


No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.

Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.

Atualmente a Atrio conta com mais de 75 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. E também, administrando marcas independentes.

Venha fazer parte do time de FERAS!

Estamos em busca de um(a) Atendente de Hospedagem para atuar na região de Novo Hamburgo/RS!

Responsabilidades e atribuições:

  • Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade.
  • Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc;
  • Ser responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio;
  • Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação.
  • Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel;
  • Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos.
  • Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento;
  • Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário;
  • Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc;
  • Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação;
  • Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado;
  • Garantir o cumprimento das práticas da Recepção;
  • Atender os clientes no restaurante/bar do hotel;
  • Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição, considerando a realidade do hotel. Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados;
  • Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário;
  • Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente;
  • Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito);
  • Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias;
  • Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente;
  • Verificar saldos em aberto e contas pendentes;
  • Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos;
  • Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos;
  • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área e orientações da chefia

Cidade: Novo Hamburgo

Empresa: ATRIO HOTEL MANAGEMENT


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