Supervisor de Operações SAC – Belo Horizonte

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por gerir, organizar e orientar os atendentes da Central de Relacionamento para maximizar o desempenho, garantido normas, procedimentos e diretrizes estratégicas pré-estabelecidos;
• Contribuir para o alcance dos resultados corporativos, supervisionar as equipes e garantir o padrão de qualidade dos atendimentos prestados, certificando-se de que o SLA, fique dentro do estabelecido pela empresa;
• Manter a equipe motivada, alinhada com as estratégias corporativas e comprometida com os resultados;
• Primar pela comunicação assertiva, garantindo aos operadores acesso às informações pertinentes a sua atuação e resultados esperados/alcançados;
• Gerir e cumprir rotinas administrativas;
• Contribuir com as áreas da empresa sugerindo e ou promovendo melhorias de processos, fluxos e procedimentos;
• Buscar continuamente o seu desenvolvimento, bem como dos seus liderados;
• Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes aos colaboradores, clientes e processos; garantindo o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados;
• Apoiar o processo de contratação de novos colaboradores identificando os skills necessários para atendimento a área.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;
• Residir em Belo Horizonte;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Experiência com Call Center será considerado como diferencial.

Informações adicionais

• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Auxílio creche;
• Clube de descontos;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.