Supervisor Atendimento – São Paulo

A Porto Saúde tem o propósito de ser o principal Porto Seguro para a saúde das empresas no Brasil.

Como? Confira só:

É visionária: pensa à frente, trazendo soluções para os negócios e pessoas do jeito que ninguém ainda imaginou;

É determinada: disposta a fazer de tudo para cuidar dos negócios e sonhos das pessoas;

É simplificadora: simplifica e facilita a vida das empresas com muito cuidado e atenção;

É carismática: usa seu carisma pra trazer apoio e ser um braço direito das pessoas e dos negócios;

É empática: entende a vida de quem empreende e faz de tudo pra ajudar todo dia nos sonhos de cada um.

Responsibilities and assignments

Este supervisor irá cuidar de um time de quantas pessoas?

25 pessoas

As atribuições do cargo serão:

• Gestão de indicadores para garantir a entrega de resultados dos KPIs propostos (ABS, NS, TMO, abandono, etc.);
• Gestão de equipe, com foco em aumento de eficiência operacional;
• Acompanhamento da equipe entendendo processos e propondo melhorias de fluxos operacionais;
• Propor soluções em atendimentos de maior complexidade;
• Retratação e acompanhamento de clientes e corretores;
• Foco na entrega dos resultados;
• Elaboração e administração de escalas;
• Desenvolvimento de pessoas, através de acompanhamento e feedbacks constantes.

Requirements And Qualifications

Formação Superior Completa;

Ter experiência como Supervisor/ Líder de Callcenter/Central Atendimento;

Conhecimentos no Pacote Office (Excel, PowerPoint);

Conhecimento na elaboração e acompanhamento de indicadores operacionais;

Entrega de resultados de alta performance;

Vivência na área de atendimento e Saúde;

Capacidade de influência, inspiração e inquietude;

Ter disponibilidade das 8h às 23h (onde será colocada as escalas de trabalho conforme solicitado) e para trabalhar aos finais de semana;

Diferenciais:

Experiência no atendimento de Saúde para PME.

Additional information

Modelo e escala de trabalho: escala 7h20 + 1h de almoço, folga em de sábado ou domingo

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche ou babá, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado!

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são Flex, para que você atenda sua necessidade

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Companhia.

Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers.

Participação nos Lucros: Pois você é a peça chave do nosso sucesso.

Previdência Privada: Para garantir um futuro tranquilo para você!

Desconto em Produtos e Serviços: Porque nossos PortoLovers também merece ter os melhores serviços do mercado!

Bolsa de estudos

Cursos de Idiomas

WellHub (Gympass)

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Triagem2Triagem
• Step 3: Teste/Case3Teste/Case
• Step 4: Entrevista RH4Entrevista RH
• Step 5: Entrevista Gestor(a)5Entrevista Gestor(a)
• Step 6: Hiring6Hiring

Na Porto, Você Importa!

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.